Mobilebet Casino - El retiro del jugador se retrasa y los problemas con la cuenta persisten.

Hola,

Quisiera presentar una queja sobre MobileBet, que ha estado reteniendo mi retiro desde el 23 de octubre de 2025, es decir, hace más de un mes. El mismo problema ocurrió en su sitio hermano, ComeOn, pero después de muchos intentos, mis documentos fueron aceptados. El problema fue que no fueron aceptados, a pesar de que cumplían todos los requisitos.

El mismo problema existe aquí, aunque les envié exactamente los mismos documentos que ComeOn aceptó, y los rechazaron sin motivo alguno. Su soporte en vivo está basado en IA, pero no encuentra el motivo del rechazo y no hay soporte en vivo. No lo entiendo, estoy harto del comportamiento sospechoso de este sitio. Rechazan todo sin darme respuesta, y es muy difícil contactar con su representante real.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino para su verificación? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Se ha asegurado de que todas sus fotografías sean de alta calidad, que la información textual sea claramente legible y que los documentos se enviaron en el formato correcto?
• ¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado?
• ¿Has intentado presentar distintos tipos de documentos como comprobante de domicilio? De ser así, ¿cuáles proporcionaste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola

Sólo se aprobaron las fotos de mi licencia de conducir, cualquier otra adicional fue rechazada.

Sí, todos los detalles eran visibles, les envié diferentes selfies.

Hoy, después de volver a enviar las mismas fotos, cerraron mi cuenta y me incautaron/robaron 1205 € (927 € mi propio depósito).

Gracias por las actualizaciones. ¿Podrías aclarar algunos puntos para que podamos comprender mejor tu situación?

• ¿Tiene alguna evidencia de que la cantidad mencionada por el soporte de MobileBet Casino en realidad pertenece a un casino diferente y no a MobileBet?
• ¿Puede proporcionarnos capturas de pantalla o correos electrónicos que confirmen la cantidad que intentó retirar específicamente de MobileBet Casino o de ComeOn Casino?
• ¿También te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de ComeOn Casino con respecto a este problema?

Por favor, envíeme todas las pruebas que respalden su caso a veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Desafortunadamente también cerraron mi cuenta en comeon sin ninguna notificación, pero hay una confirmación por correo electrónico del retiro de 1294,44 €.

Hay una captura de pantalla del retiro en Mobilebet.

No me comuniqué con comeon ya que su caso ya fue resuelto pero como dije es la misma gestión.

Querido ellightful6

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

Gracias a ellightful6 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Mobilebet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Como el casino no respondió, me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), y presente una queja. Colabora con la Autoridad del Juego y ofrece mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta. peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro