Monaco Jack Casino - El retiro del jugador está retrasado y no responde.

Tras completar el proceso KYC, envié mi solicitud de retiro, pero no pude procesar el retiro a Skrill/Tarjeta/Banco, así que tuve que recurrir al uso de USDT.

He procesado una transacción de 100 € para asegurarme de que el método USDT funciona correctamente, ya que no lo había utilizado antes en un casino.

Tras tramitar la solicitud el 26/05, me puse en contacto con el casino el 29/05 para obtener información actualizada y me informaron de que estaban teniendo problemas con su banco y que el asunto se resolvería pronto.

Me puse en contacto con ellos el 02/06 y me informaron de que seguían teniendo problemas, que no debía preocuparme y que se tramitaría.

No he podido contactar con ellos para obtener respuesta desde el 5/06 y cada vez que intento iniciar una sesión de chat en directo, simplemente recibo esta respuesta sin respuesta: "¡Gracias por contactarnos! Estamos ocupados en este momento. Deje su mensaje y datos de contacto y le responderemos por correo electrónico. No es necesario mantener el chat abierto."

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila