Monaco Jack Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola. Me registré en el casino Monaco Jack el 29/04/2026. En mi segundo depósito gané 1808 €. Me pidieron que subiera documentos y finalmente mi cuenta fue verificada en mayo, no recuerdo la fecha exacta. Solicité un retiro de 1000 € el 27/05/2026 y ha estado pendiente desde entonces. Hablé con los agentes de chat en vivo varias veces y me han dicho que espere, que estaban revisando, etc. Ahora, cuando intento contactarlos, ni siquiera responden, el chat en vivo no está disponible. Sin embargo, aún puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste con tu segundo depósito?
• ¿Obtuviste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, por favor envíame una captura de pantalla o un enlace.
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted respecto a la demora en el procesamiento de su solicitud de retiro? ¿Ha intentado contactarlos por correo electrónico, ya que no tiene acceso al chat en vivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

1. Jugué a una tragamonedas llamada Merge Up, la misma que me dieron para mi primer bono de bienvenida.
2. Tenía saldo de bonificación, pero logré ganar 1808 € con mis fondos reales, así que en realidad no acumulé saldo con la ayuda de la bonificación. Los 1808 € ganados fueron en efectivo y la bonificación finalmente se canceló. El saldo en efectivo y el saldo de bonificación se gestionan por separado en su sitio web.
3. Ni siquiera recuerdo cuándo fue la última vez que me contactaron, probablemente hace un mes. También intenté enviarles un correo electrónico, pero hasta ahora no he recibido respuesta. El chat en vivo solo tiene respuestas automáticas que dicen que están revisando la información y que se pondrán en contacto conmigo. Pero después de eso, no suelen responder.

Estimado jugador569d

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola. Gracias por la actualización, Veronika.

Estimado jugador,

Mi nombre es Barbora y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante del Casino Monaco Jack a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Monaco Jack,

¿Podría usted proporcionar alguna aclaración sobre este caso?

Gracias de antemano.

Hola Bárbara, encantada de conocerte. Gracias por tu ayuda.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.