Monaco Jack Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola. Me registré en el casino Monaco Jack el 29/04/2026. En mi segundo depósito gané 1808 €. Me pidieron que subiera documentos y finalmente mi cuenta fue verificada en mayo, no recuerdo la fecha exacta. Solicité un retiro de 1000 € el 27/05/2026 y ha estado pendiente desde entonces. Hablé con los agentes de chat en vivo varias veces y me han dicho que espere, que estaban revisando, etc. Ahora, cuando intento contactarlos, ni siquiera responden, el chat en vivo no está disponible. Sin embargo, aún puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste con tu segundo depósito?
• ¿Obtuviste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, por favor envíame una captura de pantalla o un enlace.
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted respecto a la demora en el procesamiento de su solicitud de retiro? ¿Ha intentado contactarlos por correo electrónico, ya que no tiene acceso al chat en vivo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica