Monaco Jack Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas parcialmente.

Good evening,

I have already written about this in the forum, and after I gave Monaco Jack Casino an ultimatum and the deadline has expired, I would like to submit my complaint here.

It seems Monaco Jack Casino has come up with a lucrative source of income that apparently isn't applied to all players. Potential victims appear to be women (one woman has already reported this here), older women like myself, and those who win with small stakes.

I was told in the chat today that at Monaco Jack Casino, it has always been the case that players never receive more than five times their initial deposit as winnings. I'm wondering why this isn't known here or on AskGamblers, and why it's not mentioned anywhere. And I want to emphasize that we're talking about the situation where the player has NOT claimed a bonus!

And above all – I wonder – what does all this have to do with the first deposit? This could mean that everything is manipulated for new players, and if someone like me doesn't take a bonus and still wins a lot, they only get paid out a small portion, and the casino simply keeps the rest and claims – we're deleting the rest!

I haven't made a withdrawal yet and don't intend to until you ask this casino for an explanation, because this simply can't be right, and other players worldwide should know that this is how things operate at this casino. And your site is fair and world-renowned – in cases like this, I think the original reviews should definitely be updated.

To reiterate the sequence:

I registered and deposited 90 euros. Since I never play with a bonus, I paid extra attention and clicked – no bonus!

After making the deposit, I was very surprised to find that the bonus had been credited to my account – an additional 90 euros. I didn't want to start playing, so I reported it in the chat and asked them to correct it.

The support employee was very nice and said they would correct it and inform me via SMS (I have since verified my mobile number). They did so, and only then did I start playing.

I played for hours and by evening I had won about 1100.

I looked around my account to see how withdrawals and verification worked and saw that there was no way to withdraw anything without verifying my identity first. However, there was only a "verify" button in my profile.

I asked again in the chat what I needed for verification - the answer was: passport, credit card photos and energy bill, and that I only had to click the "verify" button.

So I clicked the "verify" button and first uploaded my passport. Then a message appeared asking me to agree to their access to my camera and taking photos of me—which I did. (This wasn't mentioned in the chat.) It was then marked as "accepted" and highlighted in green.

Then I was asked to upload the aforementioned documents, and then nothing happened. These documents remained marked as "pending" for a long time.

I then wanted to ask in the chat why this was the case - but it said "we are offline" (despite being available 24/7).

This morning I asked via email when the verification would be completed and received the answer - today!

I asked if I would be informed about it, or if I would have to keep checking, and whether there were daily limits for payouts.

The answer was incredible:

I've been verified, but I can only withdraw five times my deposit amount, and the rest will be deleted!

Since I've now won 1,500 euros - would that mean they want to pay me 450 euros and delete the rest?!

Is a casino allowed to do something like that? Setting limits on winnings, so to speak, and why doesn't anyone report this when casinos are tested?

I haven't requested a payout yet because they want to "confiscate" the rest of my winnings.

I have the SMS as proof that I played without a bonus, and also the email where you inform me that you do not want to pay out my winnings, or only a part of them.

That would mean that even without a bonus, you keep the majority of your winnings and think you're deleting them.

Attachment: SMS from the casino stating that I am playing without a bonus, my question regarding daily withdrawals, response from the casino - only partial payout, my question as to why this is being done.

in the

Guten Abend,

ich habe schon im Forum darüber geschrieben und nach dem ich Monaco Jack Casino, einen Ultimatum gesetzt habe und die Frist abgelaufen ist, möchte ich hiermit meine Beschwerde einreichen.

Wie das aussieht hat sich Monaco Jack Casino eine lukrative Einnahmequelle ausgedacht, die anscheinend nicht bei den allen Spieler angewendet wird. Potenzielle Opfer sind anscheinend Frauen (eine Frau hat schon hier darüber berichtet), alte Frauen wie ich und diese die mit wenig Einsatz einen Gewinn erzielen.

Mir wurde heute im Chat gesagt, dass es bei der Monaco Jack Casino schon immer so war, dass der Spieler nie nach der ersten Einzahlung mehr als das 5 faches der Einzahlung - von der Gewinnsumme ausbezahlt bekommt. Ich frage mich an dieser Stelle, warum das weder hier noch bei der Askgamblers bekannt ist und nirgends erwähnt wird und ich betone - das wir hier über die Variante sprechen wenn der Spieler KEINEN Bonus in Anspruch genommen hat!

Und vor allem - frage ich mich - was hat das ganze mit der ersten Einzahlung zu tun? Das könnte ja dann auch bedeuten, dass alles bei den neuen Spielern so manipuliert wird und wenn einer wie ich keinen Bonus nimmt und trotzdem viel gewinnt , ihm nur ein klein Teil ausbezahlt wird und das Casino behält sich einfach den Rest und behauptet- wir löschen! den Rest.

Ich habe noch keine Auszahlung vorgenommen und habe es nicht vor zu tun bevor Sie dieses Casino um eine Erklärung bitten, denn so kann das wohl nicht sein und auch andere Spieler überall auf der Welt sollen wissen, dass es in diesem Casino so abläuft. Und Ihre Seite ist fair und weltbekannt - bei so etwas, sollte man, denke ich, die ursprüngliche Testberichte unbedingt auch ergänzen.

Verlauf noch Mal:

Ich habe mich registriert und 90 Euro einbezahlt. Da ich nie mit einem Bonus spiele habe ich extra aufgepasst und angeklickt - kein Bonus!

Nach der Einzahlung war ich aber sehr überrascht, dass mir der Bonus gutgeschrieben worden ist - also zusätzlich 90 Euro. Ich wollte nicht anfangen zum spielen und habe im Chat das gemeldet und gesagt, sie sollen das bitte richtig stellen.

Die Supportmitarbeiterin war sehr nett und meinte, die werden das korrigieren und mich per SMS informieren (meine Handynr habe ich inzwischen verifiziert) So taten sie das auch und erst dann habe ich mit dem Spielen angefangen.

Ich spielte Stundenlang und abends hatte ich dann ca. 1100 gewonnen.

Ich schaute mich im Account um, wie das mit der Auszahlung und der Verifizierung funktioniert und sah, dass man gar keine Möglichkeit hat etwas auszuzahlen ohne sich vorher zu verifizieren. Dafür gab es aber nur ein Button mit "prüfen" im Profil.

Ich fragte wieder im Chat was ich alles für die Verifikation brauchen - die Antwort war : Reisepass, Kreditkartenfotos und Energierechnung und dass ich nur den Button "prüfen" anklicken muss.

Ich klickte also den Button *prüfen" an und habe zuerst den Reisepass hochgeladen, dann kam eine Meldung die ich zustimmen soll, dass sie auf meine Kamera zugreifen und mich fotografieren- das tat ich auch. (davon war im Chat keine Rede) Das wurde dann mit "akzeptiert" und grün markiert angezeigt.

Dann wurde ich aufgefordert die oben genannte Dokumente hochzuladen und dann passierte nichts. diese Dokumente standen lange auf "ausstehend"

Ich wollte dann im Chat nachfragen warum das so ist - dort stand aber "wir sind offline" (trotz 24/7)

Heute in der Früh fragte ich per E-Mail wann die Verifizierung abgeschlossen wird und bekam die Antwort - heute!

Ich fragte ob ich darüber informiert werde, oder muss ich immer wieder nachschauen und ob es Tageslimits für die Auszahlung gibt.

Die Antwort war unglaublich:

Ich bin verifiziert worden, aber ich kann nur das 5 faches von meiner Einzahlung auszahlen lassen und der Rest wird gelöscht!!!!!!

Da ich inzwischen 1.500 Euro gewonnen habe - würde das bedeuten, dass sie mir 450 Euro auszahlen wollen und den Rest löschen?!

Darf ein Casino so etwas tun? Limits für die Gewinne sozusagen setzen und warum berichtet keiner davon wenn man die Casinos testet?

Ich habe noch keine Auszahlung, beantragt weil die ja dann den Rest von meinem Gewinn "beschlagnahmen" wollen.

Ich habe das SMS als Beweis dass ich ohne Bonus gespielt habe und auch das E-Mail - wo Sie mir mitteilen, dass Sie mir meinen Gewinn nicht auszahlen wollen bzw. nur einen Teil.

Das würde ja bedeuten, auch ohne Bonus behalten Sie das Großteil von deinem Gewinn und meinen Sie löschen es.

Anhang: SMS von Casino dass ich ohne Bonus spiele, meine Frage bezüglich täglichen Abhebungen, Antwort vom Casino-nur Teil Auszahlung, meine Frage warum das so gemacht wird

im

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Have you already submitted a withdrawal request for your €1,500 winnings?
• Has the casino specified where the withdrawal limit of five times the deposited amount is stated in their Terms and Conditions? I have tried to locate this rule, but I was unable to find it.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika