El jugador canadiense estaba frustrado por los frecuentes cambios del casino en las estructuras de bonos VIP, lo que le impedía recibir los bonos semanales. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del Equipo de Quejas, lo que impidió una investigación más profunda. El equipo permaneció disponible para asistirlo si el jugador decidía reabrir la queja en el futuro.
Mondcasino - El jugador está decepcionado por los retrasos en los bonos VIP.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$100
Mondcasino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 meses
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He jugado en este casino durante años. Últimamente no he jugado tanto porque estoy muy decepcionado con la forma en que cambian constantemente sus estructuras de bonos VIP para adaptarlas a sus necesidades semanales. Esta es la segunda semana consecutiva que no me dan mi bono semanal, y sí, ¡deposité y jugué como siempre! ¡Son sospechosos!
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Mondcasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías aclararme en base a qué criterios el casino debía emitirte bonificaciones?
- ¿Te has puesto en contacto con el soporte del casino y has solicitado ayuda?
- ¿La decisión de no emitirle bonificaciones fue una decisión deliberada del casino?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 4 meses
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Hola, derek1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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