Mondcasino - El jugador solicita un reembolso por las pérdidas sufridas tras los problemas derivados del cierre de su cuenta.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja formal contra Mond Casino y solicitar su ayuda para obtener el reembolso de mis pérdidas netas.

He solicitado repetidamente a Mond Casino que cierre o congele mi cuenta. Lo he hecho muchas veces y tengo correos electrónicos que demuestran que solicité claramente el cierre permanente de la cuenta. A pesar de esto, el casino continuó permitiéndome acceder a la cuenta y realizar más depósitos.

El casino afirma haber enviado correos electrónicos de seguimiento o haber solicitado alguna acción adicional por mi parte, pero no recibí ninguno. Esto ha sucedido varias veces cuando he bloqueado la cuenta. En mi opinión, el casino está usando esto como excusa para eludir su responsabilidad por no haber cerrado la cuenta correctamente.

También les informé claramente que mi adicción al juego me estaba afectando negativamente. Aun así, no cerraron la cuenta definitivamente. Considero que esto representa una grave deficiencia en los procedimientos de juego responsable y en la protección del cliente.

Debido a que Mond Casino no cerró mi cuenta después de varias solicitudes claras, permitieron depósitos adicionales que nunca debieron haber sido aceptados.

Según mi historial de transacciones, mis depósitos totales fueron de 586.593 NOK. Mis retiros totales fueron de 78.184,99 NOK. Esto arroja una pérdida neta de 508.408,01 NOK.

Por lo tanto, solicito el reembolso de mis pérdidas netas, redondeadas a 508.000 NOK.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. He leído la política de juego responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

Autoexclusión permanente

Al configurar la autoexclusión, sabemos que debemos tomar todas las medidas necesarias para bloquear el acceso a su cuenta y también se le eliminará de nuestra lista de marketing, por lo que no recibirá ningún material publicitario. También puede ponerse en contacto con nuestro soporte en support@mondcasino.com y háganos saber su decisión de dejar de apostar en el Casino Mond durante un período de tiempo determinado o para siempre.

Si te autoexcluyes del casino, no podrás iniciar sesión en tu cuenta ni solicitar el retiro del saldo restante. Una vez autoexcluido, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@mondcasino.com para iniciar el retiro del saldo restante.

¿Qué dirección de correo electrónico utilizó para registrarse en este casino? ¿Ha utilizado la misma dirección de correo electrónico para contactar con el casino y solicitar el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego?

¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila