Monixbet Casino - El problema de la retirada del jugador sigue sin resolverse.

Hola CasinoGuru,

Quería ponerme en contacto con ustedes para solicitar ayuda con respecto a un problema que estoy teniendo con el casino MonixBet.

En resumen:

1) El primer retiro de BTC de 500 EUR que solicité a ellos en septiembre de 2025 fue procesado por ellos, pero nunca lo enviaron a mi dirección de BTC.

2) Varios retiros posteriores de 500 EUR en BTC que realicé desde ellos también fueron procesados ​​por su parte y los recibí correctamente.

3) Les planteé el problema del pago faltante y me dijeron que, dado que el pago se procesó correctamente por su parte, eso significaba que no eran responsables de la transacción faltante.

4) Me proporcionaron un TXID para comprobar la cadena de bloques y no había ninguna instancia de la transacción que solicité y todas las transacciones en dicho TXID eran por diferentes cantidades a otras carteras que no eran mías.

5) Finalmente, en enero logré ponerme en contacto con un gerente del equipo de soporte, quien dijo que investigarían más a fondo, pero desde entonces han dejado de responder a los correos electrónicos de seguimiento.

6) Me he puesto en contacto varias veces con el servicio de atención al cliente para volver a escalar el problema, pero lo único que me responden es que espere el correo electrónico de respuesta del gerente.

Me gustaría creer que MonixBet está actuando de buena fe y que, hasta el momento, simplemente no han asignado a la persona adecuada con las habilidades necesarias para revisar mi caso y ofrecerme la compensación correspondiente.

Me gustaría preguntar si esto se puede reenviar a su representante para que pueda ser remitido al miembro adecuado de su equipo para su resolución.

Saludos,

Andrés

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado CanadaBettor,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuándo realizó su último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?
• ¿Podría confirmar si ha completado con éxito la verificación KYC?
• ¿Se ha puesto en contacto con su procesador de pagos en relación con este problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Le agradezco de antemano su respuesta.

Atentamente,

Petra

Hola Petra,

Gracias por su respuesta y ayuda con esto, mis respuestas a sus preguntas son las siguientes:

¿Podría indicarnos cuándo realizó su último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?

-Mi último retiro exitoso fue por un monto de 400 EUR, fue solicitado el 12 de enero de 2026 y pagado el 14 de enero de 2026.

¿Podría confirmar si ha completado con éxito la verificación KYC?

-Sí, estoy completamente verificado.

¿Se ha puesto en contacto con su procesador de pagos en relación con este problema?

-Utilicé BTC en Kraken como mi dirección de retiro. Aún no me he puesto en contacto con Kraken al respecto, simplemente porque no existe ninguna transacción ni registro que pueda mostrarles. Esto también coincide con la auditoría que envié a Monixbet, la cual muestra todas mis transacciones de Kraken de septiembre y octubre de 2025, y en la que no consta que el pago que procesaron me haya sido enviado.

Estimado CanadaBettor,

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores.

Para aclarar su problema, ¿podría proporcionarnos información adicional?

• ¿Utilizaste el mismo método de pago para retirar tus ganancias que anteriormente?
• ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu historial de transacciones en la cuenta del casino? Si es posible, adjunta una captura de pantalla de tu historial de retiros directamente a este hilo.
• ¿Puede confirmar si se reportaron errores o problemas durante el proceso de retiro en la plataforma MonixBet?
• ¿Ha recibido alguna comunicación por escrito de MonixBet reconociendo que no ha recibido el pago que le corresponde?

Puede proporcionar cualquier evidencia/comunicación adicional con el casino, incluyendo capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar todos los documentos a petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla directamente en este hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Estimado CanadaBettor

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Hola Petra,

Gracias por la actualización y por tu ayuda con esto, y gracias también a Peter.

Hola,

Gracias a CanadaBettor por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de Monixbet Casino para resolver esta reclamación. Queremos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Peter,

¿Crees que serviría de algo si me pusiera en contacto con su servicio de atención al cliente para llamar su atención sobre este hilo?

¡Siéntete libre de intentarlo!

Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente y les envié el enlace al hilo de la conversación. Su respuesta fue que no abren enlaces externos y que su servicio de soporte no responde preguntas en otros sitios web. Me recomendaron que esperara a que el gerente respondiera a mi correo electrónico. Les comenté que llevaba más de dos meses esperando una respuesta, y me dijeron que le darían prioridad a mi correo. Así que puedo esperar a ver si responden aquí o a mi correo, pero no tengo mucha confianza en que lo hagan.

Estimado CanadaBettor,

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con la Autoridad de Juegos de Anjouan y presente una queja ante ellos. El regulador afirma que no tramitará disputas individuales entre jugadores y operadores, pero si desea intentar contactar con ellos de todos modos, puede hacerlo a través del validador en el sitio web del casino. Por favor, hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron, si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro