El jugador de Suiza intentó cerrar su cuenta en Monixbet, pero envió varios correos electrónicos al servicio de asistencia sin recibir respuesta. Sintió que sus cuentas permanecían abiertas en contra de su voluntad y solicitó ayuda para emprender acciones legales. El equipo de quejas observó que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional, lo que provocó la imposibilidad de investigar el problema. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de compromiso por parte del jugador.
Monixbet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
Monixbet Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola
Quiero presentar una queja contra monixbet.
He intentado cerrar mis cuentas y he enviado x correos electrónicos al servicio de asistencia, tal como les pedí. No responden y mantienen mis cuentas abiertas en contra de mi voluntad.
¿Puedes ayudarme o sugerirme a quién debo contactar para perseguir legalmente esta operación fraudulenta?
Atentamente
Marco
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hace 1 año
TraducciónHola Elnino1821,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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hace 1 año
Traducción¡Quiero que cierren mi cuenta y eliminen mi información! ¡Nunca volvería a abrir mi cuenta en su casino! ¡El hecho de que tengan más de 1000 quejas justifica mis sentimientos hacia su casino y el software de Fairgame! Desde el 24 de noviembre les he estado preguntando y solo recibo una respuesta ahora porque presenté una queja. ¡Ustedes son un chiste y deberían ser procesados legalmente! ¡Simplemente cierren mi cuenta para que termine con ustedes!
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hace 1 año
TraducciónHola Elnino1821,
Espero que quede claro que no somos el casino, sino un centro de resolución de quejas de terceros.
¿Puedes reenviar la solicitud que enviaste al casino a? nikolas.b@casino.guru ?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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