El jugador alemán solicita el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero no recibe respuesta del casino. Expresa su preocupación por las pérdidas de 1300 € y su deseo de ayuda.
Monoplay Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 16h 59m 40s
Monoplay Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
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Información
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ayer
TraducciónDamas y caballeros
Quiero que cierren mi cuenta porque soy un adicto al juego.
El casino no responde.
Me perdí 1300 € con ellos y no gané nada. Luego les pedí que me cerraran la cuenta porque soy muy adicto al juego.
Sin reacción
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hace 23 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 23 horas
TraducciónEstimado Dakky38,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He leído la política de autoexclusión del casino y esto es lo que he encontrado:
1.1. Autoexclusión
- Tienes la opción de autoexcluirte de MonoPlay.
- Para autoexcluirse envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a customercare@monoplay.com
- Permítanos hasta 10 días hábiles para procesar las solicitudes de autoexclusión.
- Para revocar una restricción de autoexclusión, puede comunicarse con Atención al cliente.
- Nos reservamos el derecho de negarnos a reactivar su cuenta, luego de una solicitud de autoexclusión, a nuestra discreción.
¿Qué correo electrónico usaste para registrarte en este casino? ¿Has usado el mismo correo electrónico para contactar al casino y solicitar el cierre de tu cuenta por ludopatía?
¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
