El jugador de Austria tuvo un problema con un depósito fallido, lo que provocó que el importe se dedujera de su cuenta bancaria sin solución. A pesar de contactar al casino en repetidas ocasiones y recibir información contradictoria de varios representantes, no recibió aclaraciones ni sus fondos después de 7 días. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el dinero se había abonado de nuevo en su cuenta bancaria. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en el sistema.
MonsterWin Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 200 €
MonsterWin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
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hace 9 meses
TraducciónEl depósito falló, el monto fue retirado de mi cuenta bancaria.
He contactado con el casino varias veces. He hablado con seis personas diferentes, desde el principio.
Uno dice que el departamento de finanzas se pondrá en contacto conmigo. Otro dice que el dinero estará en mi cuenta bancaria en dos días. El tercero dice que el depósito se procesó, sin problema. El cuarto pide disculpas por el problema y que el dinero debería ser devuelto.
Han pasado 7 días y todavía no tengo idea de dónde está mi dinero.
Realmente no sé cómo resolver esto ahora.
¡Gracias de antemano por su apoyo!
atentamente,
Mico
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hace 9 meses
TraducciónEstimado tesanovic88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Le advierto que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es contactar a su proveedor de pagos. Deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
- ¿Podrías informarme si fue tu primer depósito en este casino?
- Por favor envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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hace 9 meses
TraducciónHola Petronela,
Te he enviado un correo electrónico a la dirección indicada. ¡Gracias!
Amable,
Mico
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hace 9 meses
TraducciónHola,
El dinero ha sido acreditado nuevamente a mi cuenta bancaria.
Gracias.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado tesanovic88,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot ( enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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