El jugador de Irlanda había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas indicó que el jugador debía esperar el tiempo de procesamiento estándar. Transcurrido el plazo recomendado, el casino confirmó que los retiros se habían procesado y que los fondos se habían enviado, con un plazo de entrega estimado de 3 a 5 días hábiles. Sin embargo, debido a la falta de comunicación del jugador tras las actualizaciones, la queja se cerró en ese momento.
MonsterWin Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 53.000 €
MonsterWin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino Guru y lo hace, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y la dirección de correo electrónico de la persona encargada de la queja haciendo clic en su avatar, visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 5 meses
TraducciónEstimado Pawel31 ,
Tras revisar su cuenta en relación con sus inquietudes, le confirmamos que las solicitudes de retiro realizadas el 31 de agosto de 2025 y la primera semana de septiembre de 2025 fueron canceladas en un plazo de 24 horas. Por lo tanto, no pudimos revisar ni procesar su solicitud.
También notamos que intentó solicitar un retiro el 23 y el 24 de septiembre de 2025, los cuales están pendientes actualmente. Haremos todo lo posible para ayudarle con su retiro pendiente y le informaremos lo antes posible.
Esperamos que esto ayude a aclarar el asunto.
Atentamente,
Equipo MonsterWin.
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hace 5 meses
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Hola, Pawel31:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 5 meses
TraducciónEstimado Pawel31 ,
Nos complace confirmar que sus retiros intentados desde el 23 de septiembre de 2025 hasta el 3 de octubre de 2025 se han procesado y el dinero se ha enviado de nuestra parte.
Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.
Respecto a todas las solicitudes de retiro intentadas el 5 de octubre de 2025, fueron canceladas por su parte el mismo día, antes de que pudiéramos verificar y proceder.
Tenga en cuenta que este plazo no incluye fines de semana ni festivos. El estado de su retiro se actualizará en su historial de saldo una vez procesado.
Además, tenga en cuenta que en caso de que decida revocar un retiro pendiente existente, el proceso de retiro se reiniciará.
Haremos todo lo posible para ayudarlo con sus retiros pendientes y sus retiros futuros le brindarán una actualización lo antes posible.
¡Gracias por su paciencia! Se lo agradecemos mucho.
Atentamente,
Equipo MonsterWin.
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hace 5 meses
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Hola, Pawel31:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
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