El jugador australiano llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no lo había recibido. Tras varias comunicaciones con el casino, informó que tres retiros seguían pendientes. Tras la intervención del Equipo de Quejas, confirmó que todos los retiros pendientes se habían recibido correctamente. El problema se había marcado como resuelto en el sistema.
MonsterWin Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: A$2.350
MonsterWin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónIntenté retirar $750 el 8/5/2025, pero lamentablemente aún no he recibido mi retiro y hay dos retiros más, del 8/9/2025 al 8/10/2025, de $800 cada uno. Cada vez que intentaba contactarlos, recibía la misma respuesta: mi retiro ha sido priorizado.
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hace 6 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 6 meses
TraducciónEstimado jugador,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 6 meses
TraducciónHola Dominika.
Sigo esperando mi pago. Cada vez que intento contactar a su representante de servicio, recibo la misma respuesta: que su departamento financiero se está encargando. Estoy harto de esto.
Gracias
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hace 6 meses
TraducciónEstimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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hace 6 meses
TraducciónHola Dominika.
Sí, ya realicé dos retiros de $400 y $750. Pero mis tres retiros siguen pendientes. Y recibiré algunos más una vez que se completen.
No tuve que hacer ninguna verificación KYC porque sus sitios no tienen verificación KYC.
Gané sin ningún bono activo. Adjuntaré capturas de pantalla de mis conversaciones.
gracias de antemano 
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hace 6 meses
TraducciónEstimado jugador, ¿ha recibido alguno de los retiros pendientes desde su último mensaje o ha habido alguna actualización del casino?
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hace 6 meses
TraducciónAcabo de recibir todos mis retiros pendientes. Muchas gracias por su ayuda. De verdad lo aprecio.
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hace 6 meses
TraducciónEstimado jugador,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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