MonsterWin Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

He ganado 7000 euros y ahora intento hacer retiros, solo puedo hacer 1 retiro por día de 500 euros, hice mi primer retiro el 08/01/2025 y ni siquiera he recibido el primer retiro...

Me preocupa si tomo los 7000 euros, por favor ayúdenme.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

No me piden verificación hasta ahora. Les actualizaré, en 2 días se cumplirán 14 días desde el día en que solicite mi primer retiro.

Hoy es el día 14 desde la solicitud de mi primer retiro y aún no me pagan.. ¿Qué puedo hacer ahora?

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Hola, no, mis retiros aún no se han completado y no tengo ninguna actualización del casino, solo me dicen siempre que mi dinero está seguro y que lo recibiré. Hoy es el día 15 que estoy esperando mi primer retiro, por favor ayúdenme si pueden, gracias.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Te has puesto en contacto directamente con el casino para confirmar que realmente no necesitan ningún documento ni verificación de tu parte?

¿Podrías especificar el bono que utilizaste?

¿Todas sus solicitudes de retiro siguen pendientes o ha recibido alguna? Si ya recibió algunos pagos, ¿ha enviado nuevas solicitudes de retiro desde entonces?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Sí, he realizado varios retiros exitosos en el pasado.

Sí, tengo contacto con el casino y me dijeron que no es necesaria la verificación en este momento.

He utilizado un bono de casino de depósito de 300 euros. He realizado un depósito de 300 euros y me dieron un bono de 300 euros.

Todas mis solicitudes de retiro aún están pendientes

Hola tienes alguna actualización?

Estimado jugador, ¿cuánto dinero has recibido hasta ahora (si has recibido alguno)?

¿Cuántos retiros quedan pendientes todavía?

¿Cuáles son las fechas y montos de cada solicitud de retiro pendiente?

Aún no he recibido nada, todos mis retiros siguen pendientes

He realizado 3 retiros de 480 euros el 1/08 - 2/08 - 3/08

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

ok muchas gracias dominika

Querido kaelos,

Lamento mucho su problema con el casino. Me pondré en contacto con ellos para intentar resolverlo lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de MonsterWin Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado MonsterWin Casino,

¿Podrías comentar la situación?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimados,

Agradecemos su paciencia.

Nos gustaría informarle que estamos trabajando en la solicitud con la más alta prioridad.

Atentamente,

Equipo MonsterWin

Estimado MonsterWin Casino,

Gracias por tu respuesta.

Por favor, manténganos informados sobre el asunto.

Estaré esperando tu respuesta.

Estimados,

Agradecemos su paciencia en este asunto.

Tenga en cuenta que hemos solicitado documentos para verificar la cuenta del jugador. Una vez completada la verificación, podremos proceder con el pago.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo MonsterWin

Me solicitan documentos hoy después de 27 días de las solicitudes de mis retiros... Espero que la verificación no tarde otros 27 días en completarse

Me dijeron que cargara el extracto bancario y mi identificación, lo cual hice y ahora me piden mis transacciones de paysafecard...

No tengo acceso a mi cuenta de paysafecard. La cerré, ¿qué puedo hacer ahora?

También he realizado múltiples depósitos con mi tarjeta de débito y pueden ver esta transacción en mi extracto bancario que he enviado.

Solo he realizado algunos depósitos con paysafecard y ahora no tengo acceso a mi cuenta de paysafecard porque la cerré permanentemente, no hay razón para solicitar estas transacciones, creo que solo intentan encontrar una razón para no pagarme...

Hablo con paysafecard y logro tomar la transacción que me piden y la envío a monsterwin.

Espero que lo aprueben y no pidan nada más este comportamiento de ellos es tan frustrante..

Estimado MonsterWin Casino,

¿Podrían informarnos si el jugador ha pasado la verificación? ¿O hay algún documento que debamos proporcionar?

Estaré esperando tu respuesta.

Están bromeando conmigo, subí las transacciones de paysafecard que me pidieron (pdf) y las rechazaron sin ningún motivo y ahora me vuelven a pedir la transacción de mi paysafecard del 15.7 al 15.8 que ya se la envié... Esto es una locura, estoy realmente cansado de este casino, ha pasado casi un mes desde mi solicitud de retiros y no he recibido mi dinero. Es la primera vez que veo un comportamiento como este en un casino y llevo jugando más de 10 años. Si no quieren pagarme @MonsterWin y quedarse con mi dinero, por favor, díganlo porque estoy realmente cansado de ustedes.

(Subiré mi transacción de paysafecard. Los he enviado aquí para que la vean, la última transacción de 325 euros es mi último depósito en monsterwin)

Y ahora, cuando me comunico con ellos, solo me dicen esto y nunca me envían un correo electrónico, solo excusas. Por favor, ayúdenme, realmente necesito este dinero, es casi mi salario anual.

Les envío un correo electrónico y les pregunto por qué rechazan las transacciones que envío y simplemente me dicen esto...

Casino gurú gracias por su ayuda y especialmente a Dominika y Stefan, pero no hay nada que no puedan hacer para ayudarme, Monsterwin simplemente no quiere pagarme y ni siquiera me dicen el motivo por el cual rechazaron los archivos que les envié... Ni siquiera responden aquí.

Estimados,

Agradecemos su paciencia.

Nos gustaría informarle que la cuenta ha sido verificada con éxito y estamos trabajando en las solicitudes de retiro actuales.

Gracias por su comprensión en este asunto.

Atentamente,

Equipo MonsterWin

Estimado MonsterWin Casino,

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

¿Podrías informarnos una vez que se procesen los primeros pagos?

Estaré esperando tu respuesta.

Estimados,

Nos gustaría confirmar que todos los retiros pendientes en cuestión se han procesado y pagado con éxito desde nuestra parte.

Además, podemos confirmar que el jugador ha enviado más solicitudes de retiro, que también se han completado.

Atentamente,

Equipo MonsterWin

Hola, puedo confirmar que he recibido los retiros hasta ahora, espero recibirlos y los demás y resolver el problema, cuando esto suceda, lo actualizaré.

Querido kaelos,

Dado que el casino paga los retiros según sus términos, ¿podemos cerrar la queja como resuelta por ahora? Si el casino deja de pagar, podrá reabrir la queja en cualquier momento.

Estaré esperando tu respuesta.

Me gustaría primero completar todos mis retiros y luego cerrar la queja si esto no es un problema

Querido kaelos,

Gracias por su respuesta. ¿Podría indicar cuánto ha retirado hasta el momento y cuál es el saldo restante?

Estaré esperando tu respuesta.

Recibo todo el dinero muchas gracias casino guru!

Querido kaelos,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Stefan, Casino.Guru