El jugador de Canadá sufrió un retraso en el procesamiento de su solicitud de retiro, que presentó el lunes. A pesar de la política del casino de procesar el retiro en tres días, esta permaneció sin procesar cuatro días después. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de su retiro. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema y agradeció la cooperación del jugador.
MonsterWin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$598
MonsterWin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónBueno, aquí estoy de nuevo con otra queja sobre otro casino que hace exactamente lo mismo y no cumple con su política de tiempos de procesamiento de retiros. Solicité un retiro el lunes a las 11:30 a. m. y es viernes a las 11:24 a. m. y mi retiro sigue esperando ser procesado. Dicen que tardan 3 días en procesarse y siempre pasa lo mismo con estos casinos. ¿Por qué nunca cumplen con sus Términos y Condiciones?
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hace 9 meses
TraducciónEstimado kalvinrauma8,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
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hace 9 meses
TraducciónEstimado kalvinrauma8,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot ( enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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