El jugador finlandés reportó problemas con la verificación KYC que no pudo completar. Tras presentar quejas, su cuenta fue bloqueada. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para permitir mayor comunicación, pero finalmente el jugador no respondió. Por consiguiente, la queja fue rechazada por falta de información necesaria para la investigación.
Moon Roll Casino - La cuenta del jugador será bloqueada después de recibir quejas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 900 €
Moon Roll Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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Público
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hace 1 año
TraducciónTodos los casinos son operados por 1 persona, con 2 cuentas de Telegram y 2 cuentas en el sitio web de soporte. Ahora ofrecen un bono muy bueno al transferir el estado VIP de otro casino. Pero tan pronto como comienzas a cumplir con las condiciones de apuesta sin perder dinero, te piden KYC (lo cual es imposible de hacer al registrarte o por iniciativa tuya, este botón simplemente no está activo hasta que comienzas a ganar). Después de eso, informan que estás apostando con probabilidades demasiado pequeñas. Pero no tienen requisitos ni reglas sobre el tamaño exacto de las probabilidades para apostar. Después de que te quejas, simplemente bloquean tu cuenta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado maksimovjr,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Moon Roll Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
- ¿Podrías explicar con más detalle qué problemas de KYC encontraste?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para respaldar tus afirmaciones? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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