La jugadora de Ontario solicitó el cierre de su cuenta por autoexclusión, pero a pesar de enviar correos electrónicos diarios a la dirección VIP del casino, no recibió respuestas útiles. Expresó su frustración por la falta de respuesta y solicitó la devolución de su dinero desde la fecha de su solicitud de cierre, el 30 de junio. Tras revisar las pruebas, no pudimos solicitar el reembolso de sus ganancias, ya que en sus mensajes solicitaba el cierre/autoexclusión, pero no indicaba claramente adicción al juego ni problemas con el mismo como motivo. Por lo tanto, no pudimos concluir que el casino fuera consciente de que necesitaba protección contra el juego, y su cuenta quedó cerrada sin posibilidad de tomar ninguna otra medida.
MoonWin Casino - El cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Cerrado
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Índice de seguridad 2.0 Muy bajoResumen del caso
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