Reseña de MoonWin.com Casino

El jugador de Malta tuvo dificultades para retirar fondos después de que su cuenta fuera deshabilitada, lo que le impidió iniciar sesión. A pesar de enviar varios documentos solicitados, el casino continuó retrasando su retiro y dejó de responder a sus consultas. Después de que intervino el Equipo de Quejas, el casino confirmó que los fondos del jugador se habían pagado con éxito. La queja se consideró resuelta ya que el jugador recibió sus ganancias, aunque el casino no reveló el motivo del cierre de la cuenta.

El jugador de Alemania había solicitado el cierre de su cuenta para protegerse el 17 de diciembre, pero tuvo dificultades debido a discrepancias en su correo electrónico. A pesar de la solicitud, continuó depositando fondos, ganó 2000 € y su cuenta fue desactivada posteriormente sin respuesta del casino. Intentó retirar sus ganancias o solicitar un reembolso de los depósitos recientes. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

La jugadora de Austria había solicitado repetidamente el cierre de su cuenta debido a un problema de juego, pero se enfrentó a la resistencia de Moon Win, que incluyó ofertas de bonos en lugar del cierre. Después de múltiples intentos y amenazas de acciones legales, el casino finalmente cerró la cuenta, pero desde entonces dejó de comunicarse con ella sobre la devolución de sus depósitos. El Equipo de Quejas concluyó que sin evidencia documentada de una solicitud de autoexclusión que indicara el problema de juego, no se podía brindar más ayuda. Se le informó a la jugadora sobre los procedimientos adecuados de autoexclusión para futuras referencias y se cerró la queja.

La jugadora de Australia había solicitado la autoexclusión varias veces, pero seguía recibiendo ofertas de bonos tentadoras del casino. A pesar de una reciente solicitud de autoexclusión, la respuesta indicaba que su gerente personal no estaba disponible, lo que prolongaba la situación. El Equipo de Quejas había revisado el caso y concluyó que la jugadora no tenía derecho a un reembolso por los depósitos realizados antes de su declaración formal de problemas de control, ya que el casino había actuado dentro de sus derechos al ofrecer bonos antes de esa declaración. Sin embargo, el casino reconoció el problema del material promocional y confirmó que no se enviarían más comunicaciones. El caso ahora estaba cerrado y se le recomendó a la jugadora que tomara medidas adicionales a través de la autoridad de licencias correspondiente si lo deseaba.

El jugador de Australia tuvo problemas con un depósito de $40 en Moonwins, que se había deducido tres veces. Además, el servicio de atención al cliente le informó que necesitaba alcanzar un saldo de más de $300 para retirarlo y se sintió insatisfecho con la compensación ofrecida de 25 giros gratis. El equipo de quejas no pudo ayudarlo más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador alemán había solicitado un pago de 350€, que debía procesarse en un plazo de 24 horas. Sin embargo, a pesar de las constantes garantías del soporte de que el dinero llegaría, el pago aún se retrasó después de más de 48 horas. Informamos al jugador sobre el tiempo de procesamiento estándar de hasta dos semanas y le pedimos paciencia. El jugador no respondió a más mensajes, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Alemania había estado esperando un retiro desde el 29 de febrero, más allá de los 7 días hábiles estipulados, y sospechaba que el sitio era una estafa debido a que no procesaba el retiro. Les habíamos informado que era común que los retiros tardaran algunos días o incluso semanas en procesarse por completo, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le sugerimos al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de posibilidades de mayor investigación.

El jugador de Canadá cuestionó la equidad de los juegos de tragamonedas de un casino, observando pérdidas constantes al apostar por encima de un dólar. Habíamos informado al jugador que, sin pruebas de prácticas desleales, no podíamos tomar más medidas. Se había recomendado al jugador que proporcionara información adicional para respaldar su afirmación. Sin embargo, no se aportaron pruebas suficientes, lo que llevó al archivo de la denuncia. Le habíamos asegurado al jugador que la imparcialidad del juego era monitoreada continuamente y lo alentamos a comunicarse si encontraba algún problema en el futuro.

El jugador alemán había solicitado el cierre inmediato de su cuenta debido a su adicción al juego, pero a pesar de las reiteradas solicitudes durante los últimos cinco días, el casino no había tomado ninguna medida. Continuó recibiendo solicitudes de confirmación sin seguimiento. El problema se resolvió finalmente, ya que el casino cerró su cuenta gracias a sus constantes esfuerzos y a la comunicación con el Equipo de Quejas. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia llevaba casi un mes esperando un retiro de 1000 euros de Wildcasino, que había solicitado inicialmente el 11 y 12 de enero. El casino había citado un alto volumen de solicitudes del departamento financiero como motivo del retraso. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había completado después de dos depósitos en su cuenta.