Reseña de MoonWin.com Casino

El jugador de Australia tuvo problemas con un depósito de $40 en Moonwins, que se había deducido tres veces. Además, el servicio de atención al cliente le informó que necesitaba alcanzar un saldo de más de $300 para retirarlo y se sintió insatisfecho con la compensación ofrecida de 25 giros gratis. El equipo de quejas no pudo ayudarlo más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador alemán había solicitado un pago de 350€, que debía procesarse en un plazo de 24 horas. Sin embargo, a pesar de las constantes garantías del soporte de que el dinero llegaría, el pago aún se retrasó después de más de 48 horas. Informamos al jugador sobre el tiempo de procesamiento estándar de hasta dos semanas y le pedimos paciencia. El jugador no respondió a más mensajes, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.

El jugador de Alemania había estado esperando un retiro desde el 29 de febrero, más allá de los 7 días hábiles estipulados, y sospechaba que el sitio era una estafa debido a que no procesaba el retiro. Les habíamos informado que era común que los retiros tardaran algunos días o incluso semanas en procesarse por completo, posiblemente debido a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Le sugerimos al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar su retiro antes de presentar una queja. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de posibilidades de mayor investigación.

El jugador de Canadá cuestionó la equidad de los juegos de tragamonedas de un casino, observando pérdidas constantes al apostar por encima de un dólar. Habíamos informado al jugador que, sin pruebas de prácticas desleales, no podíamos tomar más medidas. Se había recomendado al jugador que proporcionara información adicional para respaldar su afirmación. Sin embargo, no se aportaron pruebas suficientes, lo que llevó al archivo de la denuncia. Le habíamos asegurado al jugador que la imparcialidad del juego era monitoreada continuamente y lo alentamos a comunicarse si encontraba algún problema en el futuro.

El jugador de Columbia Británica había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador afirmó que el casino había retrasado la verificación y lo animó a seguir jugando, lo que le provocó pérdidas importantes. También informó que el casino había bloqueado su cuenta, acusándolo de ser un jugador adicto. El jugador tenía $600 en su cuenta que el casino se había negado a pagar. Después de nuestra intervención, el casino finalmente transfirió los $600 al jugador. El jugador expresó su insatisfacción con el manejo de la situación por parte del casino y solicitó un cambio en la calificación del casino en nuestra plataforma. Recomendamos al jugador presentar una queja ante la autoridad de juegos de casino si cree que el casino ha incumplido sus términos y condiciones. La denuncia se dio por resuelta luego de que el jugador confirmara la recepción de sus fondos.

El jugador de Australia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Dinamarca ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.