MoonWin Casino - El jugador exige un reembolso tras la negativa a cerrar su cuenta.

Solicité repetidamente la autoexclusión y el cierre de mi cuenta debido a mi adicción al juego desde el 26 de enero de 2026. A pesar de haber enviado más de 60 correos electrónicos indicando explícitamente que tengo un problema con el juego y que no puedo tener acceso a mi cuenta, Moonwin se negó a cerrarla y, en cambio, me ofreció bonos para retenerme. Continué perdiendo dinero como consecuencia directa de su negativa a atender mis solicitudes de autoexclusión. Solicito el reembolso de todos los depósitos realizados después de mi primera solicitud el 26 de enero de 2026.

Tengo 60 capturas de pantalla más.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MoonWin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente? Si está cerrada, ¿cuándo se cerró?
• ¿Podría enviarme la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, envíeme la información con la fecha y hora a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás