MoonWin Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Ya me he puesto en contacto con Moonwin y SlotsGallery en repetidas ocasiones y he solicitado la autoexclusión permanente debido a problemas con el juego. Ambos casinos ignoran mis mensajes y se niegan a cerrar mis cuentas. Esto constituye una grave violación de las obligaciones de juego responsable. Exijo que esta queja se investigue con urgencia y que mis dos cuentas se cierren definitivamente sin más demora.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Masla25,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

He revisado la Política de Juego Responsable del casino, que establece lo siguiente con respecto a la autoexclusión:

" Ayuda para problemas con los videojuegos"

Si cree que está empezando a gastar más dinero del que puede permitirse, o si el juego empieza a interferir con su rutina diaria, le recomendamos encarecidamente que considere varias medidas que pueden ayudarle, como establecer límites personales en sus actividades de juego, optar por la autoexclusión y buscar ayuda y apoyo de organismos independientes de confianza. Para establecer los límites, siga el enlace o, alternativamente, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del chat en directo o mediante support@moonwin.com "

Para comprender mejor su caso, ¿podría aclarar algunos puntos?

• ¿Podría enviarme una copia de su solicitud de autoexclusión en la que informó al casino sobre su problema con el juego? Si es posible, incluya la conversación completa por correo electrónico con el casino. Puede adjuntarla directamente a esta queja o enviarla a karla.m@casino.guru .
• ¿El casino le solicitó que completara o confirmara alguna solicitud de autoexclusión, tal como se describe en su Política de Juego Responsable? En caso afirmativo, ¿completó dicho paso?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.