MoonWin Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

He intentado en numerosas ocasiones cerrar mi cuenta debido a mi adicción al juego, pero se niegan a hacerlo; en cambio, me ofrecen bonos, afirman tener licencia, etc., y no la cierran. He enviado al menos 5 correos electrónicos solicitando el cierre de la cuenta y también me he comunicado previamente por chat en vivo pidiéndoles que la cierren. Solicito el reembolso de los depósitos realizados después de haber permitido inicialmente que una persona con adicción al juego continuara utilizando su sitio web.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Kl1989,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido.

He revisado la Política de Juego Responsable del casino, que establece lo siguiente con respecto a la autoexclusión:

Límite de autoexclusión. Puede establecer un límite de autoexclusión por un período determinado (6 meses, 9 meses, 1 año) o de forma indefinida. Al activarse, su cuenta de jugador se desactivará inmediatamente y quedará excluido de todas las ofertas promocionales durante el período seleccionado. No podrá realizar depósitos en moneda fiduciaria mientras el límite esté activo. Sin embargo, los saldos restantes, incluidas las transacciones de criptomonedas procesadas con éxito que puedan ocurrir debido a la naturaleza técnica de los pagos con criptomonedas, podrán retirarse manualmente previa solicitud a través de nuestros canales de atención al cliente. Los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino. Tenga en cuenta que la autoexclusión activa no le exime del procedimiento de verificación si el casino lo requiere para procesar los fondos.

Para establecer los límites, siga el enlace o, alternativamente, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de LiveChat o por support@moonwin.com "

Para comprender mejor su caso, ¿podría aclarar algunos puntos?

• ¿Podría enviarme una copia de su solicitud de autoexclusión en la que informó al casino sobre su problema con el juego? Si es posible, incluya la conversación completa por correo electrónico con el casino. Puede adjuntarla directamente a esta queja o enviarla a karla.m@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.