La jugadora alemana está teniendo problemas para retirar dinero del casino debido a que los pagos son rechazados. Alegan que se encuentra en otro país, a pesar de haber jugado y recargado desde su ubicación anteriormente. No ha recibido respuesta a sus correos electrónicos y lleva seis días intentando resolver el problema.
Morospin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
3d 11h 17m 16s
Morospin Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 5 días
TraducciónSiguen rechazando el pago diciendo que estoy en otro país. He jugado desde aquí antes y he recargado desde allí, pero el pago sigue siendo rechazado. No responden a mis correos electrónicos y llevo seis días intentando recuperar mi dinero.
Traducción automática:
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Morospin.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿El casino ha confiscado algún saldo de su cuenta de jugador como resultado de lo que describe en su publicación?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podrías especificar qué país has indicado en el perfil de tu jugador?
- ¿Qué país de residencia figura en los documentos que ha proporcionado al casino para su verificación?
- ¿En qué país te encontrabas físicamente cuando jugaste?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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