MostBet Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Mi ID: 6454744

El 01.08.2026 a las 00:38, deposité 295 AZN desde mi monedero M10 a la tarjeta bancaria proporcionada por Mostbet.

Ya he presentado todas las pruebas necesarias, incluyendo el extracto bancario, el recibo de la transacción, el número de tarjeta bancaria proporcionado por Mostbet, una grabación de pantalla del pago, y también me he puesto en contacto con mi banco (la grabación de pantalla con el operador bancario la compartí por correo electrónico con Mostbet). El banco ha confirmado que la transacción se realizó correctamente.

A pesar de esto, su equipo de soporte sigue diciéndome que no se han recibido los fondos, sin proporcionar ninguna prueba que respalde esta afirmación.

Esta situación daña seriamente la reputación de Mostbet. Soy cliente VIP, y si así me tratan a mí a pesar de mi fidelidad y mis numerosos depósitos, no quiero ni imaginar cómo tratan a los demás clientes.

Espero que este asunto se investigue debidamente y que mi depósito de 295 AZN se abone en mi cuenta sin más demora.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún depósito exitoso en este casino anteriormente?

¿Podría enviarme los siguientes documentos?

• recibo de depósito
• Captura de pantalla de tu historial de transacciones en tu cuenta de casino.
• comunicación con su proveedor de pagos
• Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
• extracto bancario desde la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta de casino hasta hoy.

Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Gracias por su pronta respuesta y profesionalidad.

Te he enviado un correo electrónico con el asunto que comienza con ID 6454744.

Lamentablemente, el sitio web de Mostbet no ofrece un historial de depósitos; solo muestra los retiros. Sin embargo, el hecho de ser cliente VIP indica claramente que he depositado una cantidad considerable de dinero en este sitio web.

Este problema ya se había presentado varias veces. No les di seguimiento enérgico y, finalmente, quedaron en el olvido.

Según mi experiencia, creo que podría haber un problema tanto con el proveedor de pagos como con el departamento de finanzas. Espero que su investigación permita identificar la causa raíz y resolver este problema de manera justa.

Estimado ID6454744

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita información adicional. Puede tener la seguridad de que su caso está en manos muy competentes.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Estimado ID6454744,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso.

¿Podría aclarar quién es el propietario del método de pago que utilizó para realizar el depósito en este casino?

Hola, te envié un correo electrónico.

Estimado ID6454744,

Lamentablemente, dado que usted confirmó haber utilizado un método de pago que no está a su nombre para realizar el depósito en el casino, no podemos brindarle asistencia en este caso. Esto generalmente contraviene los Términos y Condiciones de los casinos en línea, así como nuestro Código de Juego Justo.

Para depósitos y retiros, solo debes usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a tu nombre . De lo contrario, podrías tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se implementa principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero. Si planeas usar una cuenta bancaria compartida (es decir, una cuenta conjunta), siempre debes verificar con el casino si esto está permitido antes de hacerlo .

Por favor, comprenda que se ha infringido esta norma. Le recomiendo que utilice únicamente métodos de pago que sean de su propiedad para evitar problemas con este u otros casinos en línea en el futuro.

Debido al motivo antes mencionado, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Mirka