El jugador polaco solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Se le informó que los retiros podían demorar varios días o semanas debido a los procesos de verificación o al alto volumen de retiros, y se le recomendó esperar al menos 14 días antes de presentar una queja. Transcurrido el plazo recomendado, no se recibió respuesta ni actualización del jugador a pesar de los múltiples recordatorios. Por consiguiente, la queja se cerró por falta de comunicación, pero el jugador podría reabrirla si deseara retomar el contacto.
MostBet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.800 zł
MostBet Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
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hace 5 meses
TraducciónEl 23 de febrero de 2026 solicité un retiro a través de BLIK al número de teléfono por un monto de 2.800 PLN.
En el sistema del casino el estado cambió a "Pagado".
Los retiros anteriores de BLIK se entregaron inmediatamente después de cambiar el estado. Sin embargo, esta vez los fondos no se entregaron. Mi banco confirmó que no hubo ningún intento de pago entrante.
Tras contactar con el servicio de asistencia, me informaron de un supuesto problema con el sistema/operador de pago y me pidieron que proporcionara información de retiro alternativa. Proporcioné información alternativa de BLIK inmediatamente.
Han pasado más de 72 horas desde que proporcioné los nuevos detalles de retiro.
Hasta ahora:
– No he recibido los fondos,
– No he recibido confirmación de la ejecución efectiva del pago (incluyendo fecha y hora de la transferencia),
– El chat en vivo proporciona repetidamente las mismas respuestas genéricas, indicando que están "esperando el sistema de pago" y que el asunto ha sido enviado al departamento financiero.
Además, me comuniqué con el departamento financiero por correo electrónico. Ya han pasado más de tres días sin respuesta.
A pesar de múltiples intentos de obtener una aclaración, todavía no puedo recibir confirmación de si el retiro se ha ejecutado físicamente o no.
El estado "Pagado" en el sistema del casino no refleja la transferencia real de fondos.
Mi petición es sencilla:
Ejecución inmediata de la retirada de 2.800 PLN,
O
Cancelación del retiro y devolución de 2.800 PLN a mi saldo del casino.
Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, raf_k94:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, raf_k94:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
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hace 5 meses
Traducción
Hola, raf_k94:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 4 meses
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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