El jugador egipcio solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. Se le informó que el procesamiento del retiro podría demorar hasta 14 días debido a la verificación o al alto volumen de solicitudes, y se le recomendó esperar antes de presentar una queja. Transcurrido el plazo de espera recomendado, se le solicitó información actualizada, pero no respondió. Por consiguiente, la queja se cerró por falta de comunicación, con la opción de reabrirla si el jugador decidía volver a contactarnos.
MostBet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.000 EGP
MostBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 2 meses
TraducciónTras enviar la solicitud de retiro, me informaron que el pago se había realizado correctamente. Sin embargo, no recibí el dinero, así que me pidieron que presentara una declaración. Tras presentar los documentos requeridos, me pidieron una grabación de video que confirmaba mi ausencia. También la presenté, y sigo sin recibir el dinero cada vez que intento contactarlos. Me dijeron que tenía que ir al médico. Tuve que esperar y no ha sucedido nada hasta ahora.
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Público
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hace 2 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Deadsoul:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
TraducciónSimplemente marcan la solicitud como enviada exitosamente y no te pagarán nada simplemente y cuando intentes quejarte, te pedirán que demuestres que no te pagaron. Hoy pasó lo mismo.
mientras tanto, cuando hablo con el servicio de atención al cliente, simplemente dicen cualquier cosa para dejarte ir, la queja que creé la cerraron porque ya pagaron, no importa lo que des, no importa lo que me pidan, y yo proporciono, no importa nada, simplemente la cerraron y se niegan a enviarme un correo electrónico oficial con el resultado.
Atracked
Encontrarás algunas de sus respuestas.Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
TraducciónTenga en cuenta que no es que vaya a recibir el pago porque el pago está retrasado. No, asumieron que ya me habían pagado, pero yo soy quien compra o soy quien lo niega, ¿entiendes lo que quiero decir? Es diferente, ¿de acuerdo? Por eso no hay necesidad de esperar, porque él piensa que ya me pagaron esto por un segundo después de que proporcioné la prueba de que no recibí el dinero. Simplemente me agregaron 3000 EGP, luego al día siguiente agregaron 2000 EGP, pero no sabemos, al día siguiente, el mismo día, tiraré 3550 y hacen lo mismo, asumen que me pagaron pero no tienen nada, y finalmente hoy, ayer, lo siento, solicité 4200 EGP y lo mismo, FELIZ, pero esta vez antes de ordenar, antes de hacer la solicitud de retiro, me comuniqué con atención al cliente. Les pregunté si había algún problema, si podía retirar mi teléfono en paz, dijeron que no había problema. Tres horas. Recibirás tu dinero y lo mismo. Feliz una vez que pasé por esta mierda, el pago fue exitoso, luego un ciclo para proteger al servicio al cliente CC dijo tres días que recibiría mi dinero.
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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Deadsoul:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, Deadsoul:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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