MostBet Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a un error técnico.

Hola,

Presento una queja contra Mostbet Casino porque están bloqueando mi capacidad de retiro debido a un error técnico por su parte, y su servicio de atención al cliente está ignorando por completo el problema.

Este problema persiste desde el 18 de mayo. Durante los últimos días, he intentado completar la verificación de mi perfil verificando mi número de teléfono. Sin embargo, el sistema no funciona correctamente. Al hacer clic en el botón de verificación, no sucede nada: no recibo ningún SMS ni llamada.

Abrí la consola de desarrollador (F12) en mi PC para analizar el problema, y ​​el sistema muestra un error grave del servidor: HTTP 429 (Demasiadas solicitudes) para el archivo send-code.json. Esto significa que el servidor de Mostbet ha limitado la velocidad de mi cuenta/IP, impidiendo por completo que funcione el script de verificación.

Me puse en contacto con su soporte técnico por Telegram. Al principio, me dieron respuestas genéricas (cambiar a Chrome, etc.), pero después de proporcionarles pruebas visuales completas y capturas de pantalla de los errores de la consola de desarrollador F12, admitieron que se trataba de un fallo técnico. El 21 de mayo, el representante de soporte confirmó que mi caso se había remitido al departamento técnico y me prometió que me enviarían un número de ticket y una respuesta por correo electrónico en unas horas.

Han pasado más de 24 horas desde esa promesa y no he recibido respuesta alguna, ni número de ticket, ni correo electrónico (también he revisado mi carpeta de spam). Mis fondos (2589 PLN) siguen bloqueados debido a un fallo técnico que el casino se niega a solucionar manualmente. Tengo todos los documentos listos para la verificación manual (fotos de identificación, selfie, comprobantes de depósito), pero el casino me mantiene atrapado en un bucle interminable de soporte inútil.

Solicito amablemente a Casino Guru que medie en este asunto y a Mostbet que solucione el límite de velocidad de su servidor o que verifique manualmente mi número de teléfono/cuenta para poder proceder con mi retiro de 2589 PLN.

Mi ID de MOSTBET es 277282700

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MostBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Está verificada la cuenta de tu jugador, aparte de la verificación telefónica que falta?
• ¿Has intentado iniciar la verificación desde un dispositivo diferente?
• ¿Has conseguido tus ganancias con la ayuda de un bono?
• Puede compartir conmigo más pruebas por correo electrónico en tomas@casino.guru y aquí se pueden publicar capturas de pantalla.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás