MostBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

5000 rupias no recibidas hasta la fecha.

Ya casi se completó hace 1 año.

Id. de usuario 13048*****.

Intenté por todos los medios conseguir 5000 rupias, pero hasta la fecha no he recibido esta cantidad. Mostbet afirma haber transferido la cantidad con éxito.

Pero no lo he recibido.

Por favor ayuda

Hola kirtichoudhary101999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con MostBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

1.Sí, la verificación de mi cuenta se realizó con éxito el 30 de enero de 2024.

2. El monto acumulado fue con dinero real.

3. Simplemente dijeron que habían transferido exitosamente la cantidad con el número UTR proporcionado.

Pero el número utr dado no está disponible en la declaración de a/c.

Hoy recibí un correo de (la apuesta más alta)

La siguiente palabra que recibí

Estimado cliente,

Le escribimos para informarle que su retiro de 5000 INR solicitado el 30/01/2024 está bloqueado en la pasarela de pago debido a actividad sospechosa.

Para recuperar su retiro, debe verificar sus credenciales transfiriendo exactamente 5000 INR a uno de los "comerciantes activos de Mostbet" desde su cuenta bancaria, que se utiliza para realizar un retiro de 5000 INR. Luego, podremos recuperar los retiros pendientes. Después de la verificación, reembolsaremos su retiro en su banco dentro de las 24 horas o puede elegir Mostbet para un reembolso instantáneo.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar un valor mayor o menor al de los fondos reales indicados anteriormente, porque el gobierno de la India es estricto con la política AML (Antilavado de dinero). Si no verificamos sus credenciales, confiscaremos su depósito.

Por favor, póngase en contacto en el momento del pago para obtener el "ID UPI del comerciante activo de Mostbet", ya que puede variar de vez en cuando.

Si tiene alguna otra consulta, no dude en comunicarse con nosotros nuevamente. Nuestro equipo siempre está dispuesto a ayudar en todo lo que pueda.

Pedro

Atención al cliente

No sé por qué piden un depósito mayor a 5000 rupias.

Estimado kirtichoudhary101999,

¿Ha realizado alguna vez un depósito en el casino en el pasado? Si es así, ¿cuánto?

Por lo general, el casino solicita un depósito mínimo en caso de que necesite verificar su método de pago. Si ha solicitado un retiro a través de un método con el que no realizó el depósito, el casino puede solicitar dicho depósito.

Infórmenos sobre sus próximos pasos.

Saludos,

Mella

Deposité muchas veces en mi cuenta mostbet y también recibí retiros muchas veces.

Pero solo 5k cantidad no recibida

Hola kirtichoudhary101999,

¿Alguna vez depositó con el método de pago que utilizó para retirar (el retiro actual está pendiente desde hace un año)?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

Sí, he depositado mucho tiempo.

Con posterioridad a esta transacción se realizará a través del mismo método.

También retiré los datos de la misma cuenta bancaria después de esta transacción y todo el monto se recibió con éxito en mi cuenta bancaria. Solo no recibí un monto de 5k como se mencionó.

Estoy adjuntando una captura de pantalla para la traducción de los detalles del dinero recibido en mi cuenta bancaria después

Este incidente.

Hola kirtichoudhary101999,

Antes de que intentemos comunicarnos con el casino, envíe su extracto bancario desde la fecha en que solicitó el retiro hasta esta fecha (si es posible) a nikolas.b@casino.guru .

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Envié un estado de cuenta por correo electrónico, por favor verifique y responda.

Hola kirtichoudhary101999,

Gracias por la información proporcionada. Hay algunos montos que también se ajustan al monto de retiro.

¿Sabe usted exactamente cuál es el nombre del "remitente" que debe aparecer en el extracto del casino?

Además, ¿sería posible reenviar alguna de sus otras solicitudes de retiro del casino para que podamos compararlas con el extracto bancario proporcionado (los retiros deben ser de la misma fecha que el extracto)?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

Hola kirtichoudhary101999,

Tenga en cuenta que he solicitado una información diferente: un retiro diferente y exitoso del casino que también es visible en su extracto bancario para que podamos ver el nombre del destinatario.

¿Puedes enviar una captura de pantalla de dicho pago? Asegúrate de que el pago en tu estado de cuenta sea del casino.

Saludos,

Mella

Por favor revise esta captura de pantalla de todos los retiros.

He proporcionado los números 1, 2, 3, 4, 5 y 6 para el extracto bancario, así como también los detalles de las transacciones más importantes.

Para

Gracias kirtichoudhary101999 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola, kirtichoudhary101999,

Lamento escuchar que tuvo una experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de MostBet Casino :

¿Podrías explicarnos la situación del jugador con más detalle? ¿Podrías investigar el problema y proporcionarnos los resultados de la investigación?

¿Qué necesitarías exactamente del usuario para una investigación exhaustiva y dónde debería enviarla?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Además, kirtichoudhary101999 , no envíe dinero a ningún lado, independientemente de quién lo haya contactado por correo electrónico y lo haya solicitado, hasta que el representante del casino no confirme nada de eso directamente aquí, en este hilo. Puedo ver en su captura de pantalla que fue enviado desde un casino completamente diferente (teniendo en cuenta el dominio del correo electrónico del remitente), e incluso está escrito incorrectamente, por lo que es muy probable que sea una estafa.

Muchas gracias por su respuesta e información adicional, equipo de MostBet Casino.

Estimado kirtichoudhary101999 ,

Como podemos ver, el retiro parece haberse realizado correctamente por parte del casino. ¿Puedes confirmar que recibiste el pago?

Si aún no ha recibido el pago, ¿puede seguir las instrucciones del casino y compartir los detalles solicitados y el documento con la dirección de correo electrónico proporcionada?

Luego, por favor infórmenos sobre cualquier progreso o actualización.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Como ya mencioné por esta pequeña cantidad quien entregará por escrito en papel membretado del banco dicha cantidad no fue acreditada.

Ya envié el comunicado al casino fauram y al equipo de Most Bet.

Estimado kirtichoudhary101999 ,

Se le han proporcionado instrucciones claras sobre lo que debe hacer para que el casino pueda continuar con la investigación.

En cuanto al número de transacción, debería ser suficiente si se comunica con su banco/proveedor de método de pago, pregunta sobre esta transacción, toma capturas de pantalla de la comunicación o simplemente adjunta la comunicación por correo electrónico completa a un nuevo correo electrónico al casino.

¿Podría confirmar que ya envió los documentos solicitados y la comunicación con su banco al correo electrónico que el representante del casino proporcionó en su publicación anterior? De no ser así, ¿podría hacerlo lo antes posible e informarnos una vez completado el proceso?

Su cooperación es fundamental durante este proceso, y le recomiendo encarecidamente que proporcione al casino la información solicitada si aún no lo ha hecho. De lo contrario, dado que no hay otra opción para continuar con el asunto, si no coopera para resolver su problema, me temo que me veré obligado a cerrar o rechazar la queja.

Si hay algún problema al proporcionar los documentos/pruebas solicitados, indique el motivo.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Hola, kirtichoudhary101999:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Saludos a todos,

Con base en la información anterior, nos vemos obligados a rechazar este caso. El jugador no ha respondido a nuestras preguntas ni solicitudes, y ha dejado de responder por completo. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, necesitaremos las pruebas solicitadas.

¡Muchas gracias, equipo de MostBet , por brindarnos información y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru