El jugador de Egipto realizó varios retiros de su cuenta de Mostbet marcados como "Completados/Pagados", pero no recibió los fondos. Los retiros se realizaron a través de Orange Cash y Vodafone Cash, incluyendo una transacción de 10.000 EGP el 17/12; no se proporcionaron los identificadores de las transacciones y el servicio de soporte dejó de responder. Revisamos las pruebas proporcionadas por Mostbet, incluyendo capturas de pantalla que confirman las transferencias realizadas, y se nos informó que el sistema monetario no generó números de transacción. A pesar de las afirmaciones del jugador y la presentación de un comprobante de video de su billetera, concluimos que todos los pagos fueron enviados por el casino. Por lo tanto, la queja fue rechazada debido a que Mostbet presentó pruebas suficientes del pago.
MostBet Casino - Ganancias del jugador no recibidas.
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Importe: 23.000 EGP
MostBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónVarios retiros de mi cuenta Mostbet fueron marcados como "Completados/Pagados" pero nunca recibí ningún fondo.
Los retiros se realizaron a través de Orange Cash y Vodafone Cash en diferentes fechas, incluido un retiro de 10.000 EGP el 17/12.
No se proporcionaron identificadores de transacciones de los proveedores de pago y el soporte dejó de responder.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Hanymohsenfawzy1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
TraducciónQueríamos informarte de que Kristina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Kristina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Kristina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónGracias por tu respuesta, Hanymohsenfawzy1. ¿Podrías aclarar cuándo exactamente realizaste tu último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse? ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
Mi último retiro exitoso fue el 16.12.2025 a las 21:30 a través de Orange Cash, y se pagó con éxito y sin ningún problema.
El monto fue de 2.000 y para el retiro actual se está utilizando el mismo método de pago.
Atentamente,
Hany M***
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
Gracias por su mensaje. Quisiera aclarar los siguientes puntos:
El monto total de mi solicitud de retiro fue 35.000, no 28.500.
Hasta ahora, solo se han agregado 3000 a mi saldo del casino, lo que no es un retiro real y no se transfirió a mi método de pago.
El monto restante aún no se ha pagado a mi método de retiro original (Orange Cash).
Por lo tanto, el problema sigue sin resolverse y estoy esperando que se transfiera correctamente el importe total restante.
Gracias por su ayuda.
Atentamente,
Hany M***
Traducción¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podrías enviar toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco tu ayuda.
TraducciónEstimado Hanymohsenfawzy1,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Romi ( romana.r@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Cristina
TraducciónEstimado usuario,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes de MostBet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino MostBet:
¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
TraducciónHola queridos Hanymohsenfawzy1 y Casino Guru:
Siempre nos esforzamos por comprender la situación y ayudar a nuestros clientes.
Estimada Romi, queremos aclarar que el cliente también presentó una queja en otro sitio web de quejas y reportó que los siguientes retiros no fueron recibidos por ellos:
04.12.25 por la cantidad de 5000
16.12.25 por la cantidad de 5.000
17.12.25 por la cantidad de 3.000
17.12.25 por la cantidad de 10.000.
En respuesta a la queja, le proporcionamos al cliente capturas de pantalla que confirmaban la correcta transferencia de fondos. El cliente proporcionó un enlace a una grabación de video del historial de transacciones de la aplicación bancaria.
Lo que se descubrió durante la inspección:
Un retiro de 5.000 realizado el 4 de diciembre de 2025 fue devuelto a la cuenta de juego del cliente y retirado nuevamente el 15 de enero de 2026. Sin embargo, el cliente afirma que no ha vuelto a recibir estos fondos.
Solicitamos al cliente que verifique si este dinero pudo haber sido transferido a otras cuentas bancarias.
A juzgar por el recibo, el agente envió el dinero a través del sistema SMS de Etisalat cuando el cliente especificó a Orange Cash como banco receptor.
Debido a las peculiaridades de Egipto, los fondos bien podrían haber llegado a través del mismo sistema desde el que fueron enviados: Etisalat.
En cuanto a las demás transacciones, a saber:
16.12.25 por la cantidad de 5.000
17.12.25 por la cantidad de 3.000
17.12.25 por la cantidad de 10.000
Lamentablemente, la información sobre ellos aún se está verificando. Estamos esperando la respuesta de los expertos financieros.
Atentamente, Mostbet.
TraducciónHemos enviado detalles a romana.r@casino.guru ¡Esperamos su respuesta!
Atentamente, Mostbet.
TraducciónGracias, querido MostBet Casino, por proporcionar la evidencia.
Estimado usuario,
Como hemos recibido evidencia del Casino MostBet que demuestra que todos los retiros se enviaron desde su entidad, solo hay una manera de resolver el problema de los fondos faltantes: contactar a tu banco. Parece que el problema es de su entidad.
Por favor, háganos saber sus actualizaciones.
Respetuosamente,
Romi
TraducciónEstimado Casino MostBet:
¿Podrías tener la amabilidad de proporcionar la información solicitada al jugador?
Gracias.
Respetuosamente,
Romi
TraducciónEsta moneda no tiene números de transacción, por lo que no podemos proporcionarlos. Adjuntamos la confirmación de las transferencias. Por favor, verifique la información por número de billetera, fecha, hora e importe.
¡Que tenga un lindo día!
Saludos cordiales, Mostbet
TraducciónEstimado Casino MostBet:
Intente evaluar toda la información proporcionada por el jugador e infórmenos sobre lo que se hará a continuación.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romi
TraducciónBuenas tardes, queridos Romi y Hanymohsenfawzy1!
En una de nuestras respuestas anteriores, ya le enviamos capturas de pantalla que confirmaban las transferencias. Estas capturas corresponden a transacciones realizadas en diciembre, por lo que están fechadas como corresponde.
Estimada Romi, también le enviamos los resultados de nuestra investigación por correo electrónico. Le aseguramos nuevamente que todos los fondos, incluido el pago de 5000 del 15/01/2026, se acreditaron correctamente al destinatario y no fueron devueltos.
Entendemos que la falta de un número de transacción puede ser un inconveniente. Lamentablemente, las características técnicas de esta moneda impiden que el sistema asigne identificadores únicos a las transferencias. Lamentamos no poder proporcionar esta información. Por ello, le sugerimos que utilice su número de billetera, así como la fecha, hora y monto exactos de la transferencia para fines de verificación.
Atentamente,
El equipo de Mostbet
TraducciónGracias, querido MostBet Casino, por la actualización.
Hemos evaluado todas las capturas de pantalla proporcionadas y podemos ver que realmente se realizaron todos los pagos.
Estimado usuario,
Como hemos recibido toda la información necesaria del casino que muestra que todos los pagos fueron enviados por el casino, lamentablemente tenemos que rechazar su queja ahora.
Espero que pronto encuentres tus pagos faltantes. No dudes en avisarnos si tienes alguna novedad.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Romi
