MostBet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada por falta de retiros.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Puede confirmar si todos los documentos presentados y los pasos de verificación fueron aceptados en su totalidad antes de que se restringiera la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Gracias por su respuesta y por revisar mi caso.

Principalmente jugaba a juegos de casino, sobre todo a Plinko y a juegos de casino en vivo, incluyendo un juego de pesca. No participaba en apuestas deportivas.

Sí, confirmo que presenté todos mis documentos y que el proceso de verificación se completó satisfactoriamente, incluida la verificación por vídeo, antes de que se restringiera mi cuenta.

No utilicé ningún bono activo mientras jugaba. Todas las ganancias se generaron con mis propios fondos depositados.

También quisiera destacar que todo mi juego fue normal y lo realicé utilizando mi dispositivo personal y mi propio método de pago.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier información o documento adicional que sea necesario.

Le pido amablemente su ayuda para resolver este problema y garantizar un resultado justo.

Gracias por su apoyo.

Atentamente,

[Información censurada]

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Hola Atila,

Gracias por su continua ayuda.

Presento todas las pruebas disponibles relacionadas con mi caso, incluyendo:

Captura de pantalla que muestra el saldo de mi cuenta de Mostbet, que asciende a 255.413 EGP.

Capturas de pantalla de las solicitudes de retiro marcadas como procesadas/pagadas.

Comprobante de mi monedero Vodafone Cash que muestra que solo recibí 1.000 EGP.

Captura de pantalla del mensaje de restricción/bloqueo de la cuenta.

Intentos previos de comunicación con los departamentos de soporte y verificación.

Mi caso es muy claro:

Mi cuenta fue verificada por completo.

Presenté todos los documentos solicitados y completé con éxito la verificación por video.

Jugué con normalidad utilizando mi dispositivo personal y mi propio método de pago.

No utilicé VPN, cuentas múltiples, bots, fraude ni ninguna ventaja injusta.

Mis ganancias fueron legítimas.

Jugué a juegos como Plinko y Casino en Vivo (Pesca), y mi saldo alcanzó los 255.413 EGP.

Tras ganar, mi cuenta fue restringida repentinamente.

No se proporcionó ninguna razón clara.

Los retiros figuraban como pagados, pero no recibí la totalidad de los fondos.

Solo se recibieron 1.000 libras egipcias.

En este punto, solicito respetuosamente una de las siguientes soluciones justas:

A) Restablecer completamente el acceso a mi cuenta y el saldo.

O

B) Procese y envíe inmediatamente el importe total restante de mis fondos, 255.413 EGP.

Si Mostbet alega alguna infracción, solicito amablemente que se me proporcionen todas las pruebas y una explicación clara, ya que he cooperado plenamente y he actuado de buena fe.

Confío en que Casino Guru ayudará a garantizar una resolución justa basada en las pruebas aportadas.

Muchas gracias.

Atentamente,

[Información censurada]

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado Braziliosama,

Lamento sinceramente el bloqueo de su cuenta. Le aseguro que me pondré en contacto con el casino de inmediato para abordar este asunto. Asimismo, me gustaría invitar a un representante de MostBet Casino a unirse a esta conversación y ayudar a resolver el problema.

Estimado casino MostBet,

¿Podría aclarar los motivos por los que se bloqueó la cuenta del jugador? Además, le agradeceríamos que nos proporcionara cualquier prueba relevante al respecto. Puede compartir su declaración y adjuntar la evidencia aquí o enviarla a mi dirección de correo electrónico. jana.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración al facilitarnos la información necesaria.

Atentamente,

Jana

¡Hola, querido Braziliosama y Casino Guru!

La cuenta de juego ha sido bloqueada de acuerdo con nuestras normas.

Hemos enviado los detalles a jana.k@casino.guru Esperaremos la respuesta del equipo de Casino Guru.

Saludos cordiales, Mostbet.

Hola Jana,

Espero que te encuentres bien.

Me gustaría hacer un seguimiento de mi queja, ya que ha transcurrido más de una semana desde la última actualización.

Comprendo perfectamente que la revisión del caso pueda llevar tiempo y agradezco sinceramente sus esfuerzos.

Sin embargo, le agradecería que me informara sobre el estado actual del asunto o que me indicara si necesita alguna información adicional de mi parte.

Gracias de nuevo por su apoyo y ayuda.

Atentamente,

Estimado Braziliosama,

Espero que este mensaje le encuentre bien. Quería informarle sobre las novedades relacionadas con el cierre de su cuenta en el casino. Actualmente estoy esperando su entrega y agradezco su paciencia durante este proceso. Le aseguro que le mantendré informado en cuanto reciba alguna novedad.

He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw ) y presentar una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avísame si necesitas ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puedes hacerlo por tu cuenta ( jana.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana