MostBet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada para retiros.

Mi cuenta lleva congelada unos 70 días y cada vez que pregunto al casino me dicen que solo tengo que esperar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado mmlouis,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

1. No, me pidieron que presentara un documento y me dieron una ventana vaga para su procesamiento.

2. Aproximadamente 4/5 meses y mi cuenta ha estado congelada durante más de 2 meses.

3. Deportes

4.No

Gracias por proporcionar más detalles.

¿Podría indicarme qué documentos me ha facilitado ya y cuándo envió exactamente el último?

¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a? jean.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su ayuda.

He enviado el correo electrónico

He recibido su correo electrónico. Según el correo electrónico enviado por el casino, entiendo que su cuenta había sido bloqueada y estaba en proceso de verificación KYC (Conozca a su cliente).

• Por favor, indíqueme qué documentos ha proporcionado ya para la verificación KYC y cuándo envió exactamente el último.
• ¿Pudiste realizar la videollamada por Zoom?
• Por favor, envíe toda la comunicación relevante relacionada con su verificación KYC a jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola, mmlouis:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

He enviado el correo electrónico pero no he recibido respuesta de su parte.

Gracias por tu respuesta, mmlouis.

Si su cuenta fue bloqueada tras verificarla y realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino haya detectado ciertas actividades de apuestas deportivas que motivaron esta decisión. Lamentablemente, debido a nuestra limitada experiencia y conocimiento sobre este aspecto del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su justificación, lo que dificulta nuestra evaluación imparcial de la situación. Por lo tanto, debemos cerrar esta reclamación. Le rogamos que comprenda que esto no implica que consideremos su reclamación injustificada; simplemente, no podemos evaluarla adecuadamente.

Para obtener más ayuda, aquí tiene algunos sitios web que pueden resultarle útiles:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y le pido disculpas sinceramente por no poder ofrecerle una solución. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema relacionado con los juegos de casino; haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Vaquero