El jugador alemán tiene su cuenta de Mostbet bloqueada desde hace tres semanas, sin acceso a sus fondos y con el proceso de verificación estancado. Solo recibe respuestas automáticas del servicio de atención al cliente, lo que le ha llevado a escalar el problema a los departamentos de seguridad y a los portales de mediación.
MostBet Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y la verificación está retrasada.
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Esperando que el jugador responda
5d 23h 15m 37s
MostBet Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónDesde hace tres semanas, mi cuenta de Mostbet está completamente bloqueada. No tengo acceso a mis fondos y el proceso de verificación está paralizado. Cumplo con todos los requisitos, pero el equipo de soporte por chat en vivo repite las mismas fórmulas automáticas, indicándome que "espere" sin darme un plazo específico ni explicar el motivo de esta larga demora. Tres semanas (más de 21 días) para verificar mi cuenta o tomar una decisión es una falta de profesionalismo y una muestra de desprecio hacia el cliente. Voy a denunciar este asunto ante el departamento de seguridad oficial y los portales de mediación internacionales (Askgamblers/CasinoGuru). Advierto a otros jugadores que no depositen grandes cantidades aquí, ya que, en caso de ganar o durante una verificación rutinaria, su dinero podría quedar bloqueado durante semanas sin explicación. Exijo que mi cuenta sea desbloqueada de inmediato o que el departamento de seguridad me proporcione instrucciones claras sobre los pasos a seguir. Mi número de identificación de jugador es 91167725.
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ayer
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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ayer
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugabas en este casino antes de que te congelaran la cuenta?
- ¿Qué documentos ha presentado al casino para la verificación de su cuenta? ¿Alguno de sus documentos ha sido revisado y aprobado?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino le solicitó algún documento para la verificación de su cuenta?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted en relación con la suspensión de su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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