MostBet Casino - La cuenta del jugador está cerrada por el casino.

Mostbet bloqueó mi cuenta sin ningún motivo. Me presenté para la verificación de la llamada de Skype y completé todos los pasos necesarios para la verificación de la cuenta.

Pero hasta la fecha mi cuenta está bloqueada.

Id. de usuario 994138****

Hola Manish4102,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con MostBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Todo el proceso de verificación se completó en mayo de 2024, incluida la llamada de Skype.

Todos los documentos fueron aprobados luego de programar solo una llamada por Skype.

La última vez que pregunté por qué mi cuenta no se puede recuperar.

Citaron el párrafo 2.10

La Compañía de Apuestas se reserva el derecho de eliminar la cuenta del Cliente, si se determina que:

- el Cliente en el momento de realizar la apuesta tenía información sobre el resultado del evento;

- el Cliente pudo influir en el resultado del evento, siendo participante directo del partido (atletas, árbitros, entrenadores, etc.) o un individuo actuando en su nombre y de cualquier otra manera;

- las apuestas sean realizadas por el Cliente infringiendo las prohibiciones establecidas en el Párrafo 2.6. de estas Reglas;

- las apuestas son realizadas por un grupo de Clientes que actúan en concierto (sindicato) y/o por un Cliente que actúa en concierto con otros Clientes y/o terceros, incluso con el propósito de eludir las restricciones establecidas por la Compañía de Apuestas (cualquier acuerdo contractual está prohibido);

- el Cliente tiene varias cuentas (registro múltiple);

- el Cliente, a juicio de la Compañía de Apuestas, ha utilizado software o equipos técnicos para automatizar el proceso de apuestas, y/o ha utilizado software que afecta y/o es capaz de efectuar el proceso de apuestas;

- el Cliente utilizó métodos fraudulentos para obtener información o evitar los límites y restricciones establecidos por la Compañía de Apuestas, así como cualquier factor externo que, en opinión de la Compañía de Apuestas, pueda considerarse fraudulento y/o proporcionar una ventaja injusta;

- el Cliente participa en apuestas de arbitraje;

- el Cliente ha utilizado multisesiones (múltiples sesiones simultáneas desde una sola Cuenta);

- el Cliente está abusando de programas de fidelización y/o programas de bonificación;

- el Cliente ha solicitado una devolución de cargo (de acuerdo con las reglas de los Sistemas de Pago Internacionales) o de otra manera niega haber realizado un depósito y/o haber pagado por los Servicios de la Compañía de Apuestas y/o haber realizado apuestas;

- el Cliente realiza otras acciones que la Compañía de Apuestas pueda considerar fraudulentas y/o violatorias de estas Reglas.

Hola Manish4102,

¿Especificó exactamente cuál de estos términos infringió, ya que se trata de un rango muy amplio de reglas?

Además, envíe cualquier comunicación relacionada con este caso que ocurrió entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para mayor revisión.

Saludos,

Mella

Solo quiero saber de mostbet, según el párrafo 2.1, qué reglas incumplí, porque afirman que hay muchas reglas.

Exactamente lo que hice mal.

Hola Manish4102,

Como necesitamos más aclaraciones sobre su cuenta cerrada, enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola,

Gracias, Manish4102, por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a MostBet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

¡Hola querido Manish4102 y Casino Guru!

La cuenta de juego fue bloqueada de acuerdo con el párrafo 2.10 de las Reglas:

Si se sospecha que un Jugador comete acciones fraudulentas contra la Compañía de Apuestas (múltiples cuentas, múltiples sesiones (múltiples sesiones activas simultáneas en una cuenta), apuestas realizadas por terceros, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, apuestas realizadas para exceder los límites establecidos por la Compañía, mal uso de los Programas de Fidelidad o si la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, etc.), la Compañía de Apuestas se reserva el derecho de prevenir estas acciones fraudulentas mediante:

Cancelación de apuestas.

Restricción de retiros.

Cierre de la cuenta del cliente sin reembolso.

Lamentablemente no conocemos los detalles del bloqueo de la cuenta, el departamento de seguridad no revela los detalles de la verificación y decisión.

¡Que tenga un lindo día!

Un cordial saludo, Mostbet.

Esta misma respuesta ya la recibí por correo 1 año antes.

Quisiera preguntarle a Casino Guru y a MostBet si esta respuesta es suficiente para cerrar esta queja.

Este tipo de respuesta de mostbet no es aceptable.

Si pongo una queja en Casino Guru significa

Razón clara por la cual me bloquearon la cuenta

Debe especificarse

Gracias por la actualización, representante de MostBet Casino. ¿Sería posible proporcionarme pruebas de acciones fraudulentas y solicitar al departamento de seguridad que revele los detalles? Puede enviar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Como el casino no me proporcionó ninguna información adicional, me veo obligado a cerrar la queja como no resuelta debido a la falta de pruebas. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro