El jugador polaco había tenido problemas con MostBet Casino, incluyendo una solicitud de retiro pendiente durante más de dos semanas, el rechazo arbitrario de solicitudes de retiro adicionales y el bloqueo injustificado de su cuenta. Solicitó el desbloqueo de su cuenta y la liberación de su saldo restante, que ascendía a más de 450 PLN. Nos pusimos en contacto con el casino, que explicó que el retiro de 350 PLN se había retrasado debido a un problema técnico generalizado en los pagos y que el proveedor había cancelado el retiro rechazado de 100 PLN. Una vez solucionado el problema técnico, las ganancias se devolvieron a su cuenta de juego y posteriormente se transfirieron correctamente a su cuenta bancaria. La reclamación se resolvió tras la confirmación del jugador de la recepción de los fondos.
MostBet Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los retiros se retrasan.
Caso cerrado
Importe: 450 zł
MostBet Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónTítulo / Resumen breve:
MostBet Casino ha incurrido en suspensión ilegal de la cuenta, rechazo arbitrario de retiros y retención prolongada de fondos (350 PLN + 100 PLN).
Descripción detallada:
Presento esta queja contra MostBet Casino por la retención ilegal de mis fondos, los repetidos rechazos de retiros y la suspensión injustificada de mi cuenta.
1. Verificación de antecedentes y cuenta:
Soy un jugador totalmente verificado en MostBet (ID de jugador: 267998888). He completado todos los procedimientos KYC requeridos y he enviado toda la documentación personal solicitada.
2. Cronología de los problemas:
3 de julio de 2026: Solicité un retiro de 350 PLN. A día de hoy (22 de julio de 2026, 20 días después), este retiro sigue en estado de "procesamiento/pendiente". El casino no ha proporcionado ningún número de referencia de transacción (ARN/RRN) ni justificación técnica para esta demora.
Rechazo posterior: Intenté retirar otra parte de mi saldo (100 PLN). MostBet rechazó arbitrariamente esta solicitud de retiro sin proporcionar ninguna explicación válida.
Bloqueo de cuenta: Poco después de exigir respuestas claras y plantear el problema con mi pago pendiente de 350 PLN, MostBet BLOQUEÓ MI CUENTA por completo. Actualmente no puedo iniciar sesión, consultar mi saldo ni contactar con el servicio de atención al cliente a través de la interfaz interna.
Patrón histórico: Este no es un incidente aislado. Recientemente, tuve que lidiar con una situación similar en la que MostBet retuvo 1000 PLN de mis ganancias legítimas durante más de un mes antes de liberarlas ante la presión pública.
3. Estado actual y evidencia:
El saldo total que me han retenido ilegalmente supera los 450 PLN.
Poseo pruebas documentales completas que demuestran mis afirmaciones, las cuales estoy dispuesto a adjuntar/proporcionar al equipo de mediación de CasinoGuru, incluyendo:
Extractos bancarios certificados que confirman que NUNCA se ha recibido ninguna transferencia de 350 PLN (o 100 PLN).
Capturas de pantalla de mi cuenta de MostBet que muestran el estado pendiente de 350 PLN y el estado rechazado de 100 PLN.
Capturas de pantalla que demuestran que mi cuenta ha sido suspendida/bloqueada sin previo aviso.
4. Resolución solicitada:
Solicito la ayuda de CasinoGuru para obligar a MostBet Casino a:
Desbloquea mi cuenta (ID de jugador: 267998888).
Libera y transfiere inmediatamente mi saldo completo (más de 450 PLN) a mi método de pago verificado.
Proporcione una explicación oficial sobre el cierre de la cuenta y las demoras en los retiros.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MostBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada? ¿El casino te dio algún motivo o justificación?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿A qué tipo de presión pública se refiere? ¿Podría proporcionar detalles o referencias?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el tema y otras pruebas que citó en su publicación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónGracias por la explicación detallada.
Revisé mi bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado, pero no encontré ningún correo electrónico suyo sobre la situación.
Si el problema persiste, por favor envíeme la comunicación con el casino para que podamos revisarla.
Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
TraducciónHola Tomás,
Me gustaría brindarles una actualización importante con respecto a mi queja en curso contra el casino MostBet.
Si bien es cierto que mi cuenta fue desbloqueada recientemente, el problema central de esta disputa sigue sin resolverse por completo: MostBet aún retiene mis fondos por un monto de 350 PLN.
Hoy se cumplen 35 DÍAS desde mi solicitud inicial de retiro, realizada el 3 de julio de 2026.
Por el momento, mi única comunicación con MostBet se realiza públicamente en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/review/mostbet.com), donde su equipo responde a mis reseñas con plantillas automatizadas sin sentido. No me han dado ni una sola fecha límite concreta para procesar mi pago. Siguen ganando tiempo, ofreciendo excusas vagas sobre "problemas técnicos" y no me proporcionan ninguna información útil.
Además, he intentado contactarlos directamente por correo electrónico, escribiendo a cinco direcciones oficiales diferentes de MostBet, y ninguna ha respondido. Me ignoran descaradamente y hacen caso omiso de mis solicitudes legítimas para que me devuelvan mi dinero. Seamos claros: esto es un robo flagrante de fondos de jugadores.
Comprendo perfectamente que puedan surgir dificultades técnicas y que, en ocasiones, los tiempos de procesamiento puedan prolongarse. Sin embargo, no acepto en absoluto ser ignorado por completo, no recibir actualizaciones concretas ni que se me exija ninguna responsabilidad por una demora de más de un mes.
Debo recalcar una vez más: ESTE NO ES UN INCIDENTE AISLADO. Esta es la tercera vez que sufro graves problemas de retención de retiros con MostBet. Si esto le sucede repetidamente a un solo jugador, uno solo puede imaginar cuántos otros clientes están siendo estafados silenciosamente por este operador todos los días. MostBet actúa con total impunidad, sin mostrar ningún respeto por los jugadores que mantienen su negocio en funcionamiento. Mantendré mi cuenta abierta únicamente hasta que recupere mis fondos por completo; después de eso, jamás volveré a esta plataforma.
Ante esta situación, me gustaría preguntar directamente a Casino.Guru:
1. ¿Qué medidas concretas ha tomado hasta ahora con respecto a mi caso?
2. ¿Puedo contar con su intervención y mediación directa con MostBet para resolver este punto muerto?
3. ¿Qué otras medidas puede tomar Casino.Guru para ayudarme a obtener justicia contra un operador que claramente se cree por encima de cualquier norma regulatoria o moral?
Quiero que mi experiencia sirva como una seria advertencia para cualquiera que esté pensando en jugar en MostBet. Operan sin principios y abusan de la confianza de sus clientes.
Espero su respuesta y orientación sobre los próximos pasos.
Atentamente,
ID del jugador: 267998888
TraducciónEstimado Matte99,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Tomás
TraducciónEstimado Matte99
Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Le agradezco que nos haya informado al respecto.
Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por facilitar una resolución justa y oportuna. Si durante mi evaluación se requiere información o documentación adicional, se lo haré saber.
En este punto, me gustaría invitar a un representante de MostBet Casino a unirse a esta discusión y brindar sus comentarios al respecto.
Estimado casino MostBet,
¿Podría revisar la queja del jugador y compartir sus comentarios sobre los puntos planteados? Si procede, incluya cualquier información o prueba relevante que pueda ayudar a esclarecer las circunstancias de este caso.
Gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Traducción¡Hola, querido Matte99 y Casino Guru!
Lamentamos que haya tenido una impresión negativa.
Siempre nos interesa llegar al fondo de la situación y ayudar a nuestros clientes.
Estimado Matte99, en ese momento, su solicitud de retiro de 350 zlotys se estaba procesando como parte de una tarea técnica especial a cargo de nuestro equipo de desarrollo. Nos encontramos con un error técnico generalizado en el procesamiento de pagos que afectó no solo a su cuenta, sino también a la de otros jugadores.
Nuestros técnicos especializados estaban investigando activamente la causa raíz del problema y buscando soluciones. Sí, el proceso estaba tardando mucho más de lo que nos hubiera gustado.
Tan pronto como los desarrolladores resolvieron este problema técnico generalizado, el importe retirado se devolvió a su cuenta de juego el 17/08/2026.
Respecto al rechazo del retiro de 100 zlotys, remitimos la información al departamento de finanzas y recibimos la siguiente respuesta: "La transacción fue cancelada por el proveedor. Le recomendamos que intente realizar el retiro nuevamente con una tarjeta de otro banco o sistema de pago, o que cambie el método de retiro".
¡Que tenga un lindo día!
Saludos cordiales, Mostbet
TraducciónEstimado experto en casinos, después de que el importe fue devuelto a la cuenta de juego, el cliente retiró los fondos con éxito.
Estimado Matte99, por favor confirme que la queja ha sido resuelta.
TraducciónConfirmo que los fondos (350 PLN) finalmente han llegado a mi cuenta bancaria. Ya puede marcar esta reclamación como RESUELTA.
Sin embargo, mi opinión sobre Mostbet sigue siendo la misma: NO confíes en este casino y NO lo apoyes ni un solo centavo de tu dinero.
Es verdaderamente milagroso cómo un "error informático generalizado" que llevaba más de 40 días sin solución se resolvió repentinamente en cuestión de horas, justo cuando empezaron a sentir la presión en los portales públicos. De repente, las respuestas automáticas genéricas desaparecieron, sustituidas por respuestas lógicas y completas. Es increíble cómo el miedo a perder reputación impulsa la resolución inmediata de problemas. ¡Supongo que el "equipo técnico informático especial" por fin puede tomarse un respiro!
Muchísimas gracias al equipo de Casino Guru por su autoridad, eficiencia y por presionar a estos estafadores para que pagaran lo que me correspondía por derecho.
A Mostbet: No tengo ningún respeto por su plataforma. Mi cuenta debería cerrarse definitivamente y jamás volveré.
TraducciónEstimado Matte99,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto y marcaremos la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Esperamos que las sugerencias y explicaciones que le proporcionamos le hayan sido útiles para resolver el problema. Si en el futuro tiene alguna otra dificultad con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Siempre estamos aquí para ayudarle.
Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos mucho que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían de gran valor. Sus comentarios también podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Munya Shumba
Casino.Guru
