MostBet Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los retiros se retrasan.

Título / Resumen breve:

MostBet Casino ha incurrido en suspensión ilegal de la cuenta, rechazo arbitrario de retiros y retención prolongada de fondos (350 PLN + 100 PLN).

Descripción detallada:

Presento esta queja contra MostBet Casino por la retención ilegal de mis fondos, los repetidos rechazos de retiros y la suspensión injustificada de mi cuenta.

1. Verificación de antecedentes y cuenta:

Soy un jugador totalmente verificado en MostBet (ID de jugador: 267998888). He completado todos los procedimientos KYC requeridos y he enviado toda la documentación personal solicitada.

2. Cronología de los problemas:

3 de julio de 2026: Solicité un retiro de 350 PLN. A día de hoy (22 de julio de 2026, 20 días después), este retiro sigue en estado de "procesamiento/pendiente". El casino no ha proporcionado ningún número de referencia de transacción (ARN/RRN) ni justificación técnica para esta demora.

Rechazo posterior: Intenté retirar otra parte de mi saldo (100 PLN). MostBet rechazó arbitrariamente esta solicitud de retiro sin proporcionar ninguna explicación válida.

Bloqueo de cuenta: Poco después de exigir respuestas claras y plantear el problema con mi pago pendiente de 350 PLN, MostBet BLOQUEÓ MI CUENTA por completo. Actualmente no puedo iniciar sesión, consultar mi saldo ni contactar con el servicio de atención al cliente a través de la interfaz interna.

Patrón histórico: Este no es un incidente aislado. Recientemente, tuve que lidiar con una situación similar en la que MostBet retuvo 1000 PLN de mis ganancias legítimas durante más de un mes antes de liberarlas ante la presión pública.

3. Estado actual y evidencia:

El saldo total que me han retenido ilegalmente supera los 450 PLN.

Poseo pruebas documentales completas que demuestran mis afirmaciones, las cuales estoy dispuesto a adjuntar/proporcionar al equipo de mediación de CasinoGuru, incluyendo:

Extractos bancarios certificados que confirman que NUNCA se ha recibido ninguna transferencia de 350 PLN (o 100 PLN).

Capturas de pantalla de mi cuenta de MostBet que muestran el estado pendiente de 350 PLN y el estado rechazado de 100 PLN.

Capturas de pantalla que demuestran que mi cuenta ha sido suspendida/bloqueada sin previo aviso.

4. Resolución solicitada:

Solicito la ayuda de CasinoGuru para obligar a MostBet Casino a:

Desbloquea mi cuenta (ID de jugador: 267998888).

Libera y transfiere inmediatamente mi saldo completo (más de 450 PLN) a mi método de pago verificado.

Proporcione una explicación oficial sobre el cierre de la cuenta y las demoras en los retiros.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MostBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada? ¿El casino te dio algún motivo o justificación?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿A qué tipo de presión pública se refiere? ¿Podría proporcionar detalles o referencias?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el tema y otras pruebas que citó en su publicación? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás