MostBet Casino - La cuenta del jugador está congelada.

Hola, mi nombre es Sahil. He estado apostando en MostBet durante aproximadamente un mes y medio. Pero ahora, de repente, congelaron mi cuenta. Entonces me dijeron que enviara los documentos para verificación a su correo y seguí los pasos y mis documentos también se verificaron, pero luego me dijeron que programara una videollamada de Skype para la verificación, también hice esa parte y también hice mi verificación de Skype. Pero ahora no recibo ninguna respuesta de mi verificación. ¿Por qué tardan tanto cuando mis documentos se verificaron y también verifiqué mi identidad en la videollamada? ¿Por qué no puede ser inmediato? ¿Por qué mi dinero está congelado durante tanto tiempo?

Fecha de congelación de la cuenta: 6 de marzo de 2025.

Estimado sahil889900889900,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Cuándo exactamente tuviste la llamada de Skype con el casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Normalmente juego al aviador, a juegos de choque en el casino o a apuestas deportivas.

La llamada de Skype se realizó el 10 de marzo de 2025 y la fecha de congelación de la cuenta es alrededor del 5 de marzo de 2025. Adjunto la captura de pantalla de mi llamada de Skype como prueba de que hice la verificación de la llamada de Skype.

Siempre juego sin bono, solo con mi dinero real.

Ahora también tengo problemas para iniciar sesión en mi cuenta. Incluso ingresando mi ID y contraseña correctos, aparece un mensaje de error. A veces, al intentar iniciar sesión desde sitios espejo con soporte, aparece una ventana emergente con un intento sospechoso de iniciar sesión y me envía un código a mi correo. Al ingresarlo, aparece un mensaje de error de ID y contraseña. ¿Qué problema tiene Mostbet? Por favor, ayúdenme con Mostbet y Casino Guru. Es muy estresante.

Por favor, respondan, gurú del casino. Me enviaron un correo diciendo que bloquearon mi cuenta y mi saldo de Mostbet. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero; es el dinero que gané con tanto esfuerzo y ahora no puedo hacer nada y me siento impotente. No hice nada malo. Cuando perdí dinero en Aviator o en el casino, ¿por qué no me bloquearon entonces? Pero cuando recuperé algo, bloquearon mi cuenta y se llevaron mi dinero. Ni siquiera me devuelven el dinero depositado, que acumulé durante meses.

Muchas gracias, sahil889900889900, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Peter, por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. Les he escrito muchas veces, pero me dicen que mis fondos también están bloqueados. No sé por qué. Si no puedo recuperar todos mis fondos, denme el monto depositado, excluyendo las últimas ganancias. Esto nos beneficiará a ambos, ya que es mi dinero ganado con tanto esfuerzo. ¿Cómo puedo deshacerme de él? He hecho mucho para recuperar ese dinero. Espero recuperar mis fondos. Por favor, Casino Guru y MostBet.

Hola,

Gracias, sahil889900889900, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de MostBet Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Hola, querido sahil889900889900 y Casino Guru.

La cuenta de juego fue bloqueada de acuerdo con el párrafo 2.10 de las Reglas:

Si se sospecha que un Jugador comete acciones fraudulentas contra la Compañía de Apuestas (múltiples cuentas, múltiples sesiones (múltiples sesiones activas simultáneas en una cuenta), apuestas realizadas por terceros, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, apuestas realizadas para superar los límites establecidos por la Compañía, mal uso de los Programas de Fidelización o si la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, etc.), la Compañía de Apuestas se reserva el derecho de prevenir estas acciones fraudulentas mediante:

Cancelación de apuestas.

Restricción de retiros.

Cierre de la cuenta del cliente sin reembolso.

Se pueden encontrar más detalles en la cláusula 2.10 de las reglas en nuestro sitio web.

Hemos tenido una verificación de este caso, hemos enviado detalles a Esperaremos la respuesta del equipo de Casino Guru.

¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

Me siguen llegando mensajes de lo mismo. Estoy muy estresado. ¿Por qué se quedan con mi dinero? Es mío, no suyo. Deposité dinero y ahora se lo han quedado, incluyendo mis ganancias y el monto depositado. El monto depositado pertenece al cliente, no a la empresa. Lo he cobrado. Por favor, devuélvanme el último depósito que usé para apostar si no me pueden devolver el monto completo, incluyendo las ganancias, porque es mío. Por favor, casino guru y mostbet, ayúdenme, necesito ese dinero. Es muy difícil recuperar tanto dinero; ha afectado mi vida diaria.

¿Puedo obtener los detalles que Mostbet te envió, Peter, sobre mi caso? No me han proporcionado las pruebas adecuadas. Sigo recibiendo el mismo mensaje sobre la cláusula 2.10, nada más.

y por favor ayúdenme a recuperar el monto depositado, por favor.

Estimado/ a sahil889900889900 , hemos descubierto que el problema de su queja estaba relacionado exclusivamente con las apuestas deportivas. Lamentablemente, aún no contamos con una sucursal especializada en este tipo de apuestas. No podríamos asesorarle adecuadamente, ya que no tenemos suficiente conocimiento sobre este tipo de apuestas y no podríamos evaluar con precisión todos los pros y contras. Por lo tanto, rechazamos su queja. Lamentamos no haber podido ayudarle más en este caso. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino relacionado con los juegos de casino, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Pedro