El jugador brasileño tenía una cuenta congelada y había presentado sus documentos varias veces. Sin embargo, el casino seguía solicitando la misma información sin resolver el problema. No pudo acceder a sus fondos, que necesitaba con urgencia. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para que proporcionara más detalles, pero no respondió a las consultas. Por lo tanto, la queja no pudo investigarse más a fondo y fue rechazada.
MostBet Casino - La cuenta del jugador está congelada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 542 R$
MostBet Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónMi cuenta fue congelada sin motivo alguno. Me pidieron que enviara mis documentos por correo electrónico. Los envié cinco veces y siguen repitiendo el mismo mensaje. Me gustaría recibir al menos ayuda, ya que los he enviado varias veces y no me los han descongelado. Mi dinero está atascado y no puedo retirarlo. Lo necesito urgentemente.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido Jaedson,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para poder ayudarle mejor, ¿podría brindarnos más detalles sobre su situación?
- ¿Qué documentos específicos se le pidió que enviara?
- ¿Ha recibido alguna confirmación o reconocimiento del casino con respecto al envío de sus documentos?
- ¿Se ha verificado alguno de sus documentos? ¿Cuáles están pendientes de verificación?
- ¿Ha podido comunicarse con el servicio de atención al cliente y, de ser así, qué le han aconsejado?
- ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o solo apostabas en deportes?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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