La jugadora de la República Checa tenía su cuenta de Mostbet bloqueada desde el 14 de junio de 2026, con un saldo de 340.287,51 CZK. A pesar de haber presentado toda la documentación requerida y haber recibido confirmación del servicio de atención al cliente, solo recibió respuestas automáticas sobre un proceso de verificación que, según ella, no debería haber tardado el tiempo máximo estándar. Solicitamos más detalles y comunicaciones recientes del casino, pero no obtuvimos respuesta. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y la reclamación se cerró por falta de respuesta.
MostBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 340.287 Kč
MostBet Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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hace 3 semanas
TraducciónBuen día,
Mi cuenta de juego de Mostbet con ID 275733400 y correo electrónico [dirección de correo electrónico oculta por Casino Guru] fue bloqueada alrededor del 14/06/2026.
El saldo de la cuenta es exactamente de 340.287,51 CZK.
Ya envié todos los documentos requeridos: DNI, selfie con el DNI, comprobante de domicilio y comprobante de pago. El servicio de atención al cliente confirmó que no necesitan nada más.
Desde entonces, solo he recibido respuestas automáticas que indican que la verificación puede tardar 60 días según el párrafo 4.1 de las normas.
No se trata de un caso de fraude complicado; jugué con normalidad y siguiendo las reglas. El plazo máximo para casos complicados es de 60 días, no el plazo habitual.
Solicito la finalización inmediata de la verificación y la liberación de mis fondos por un monto de 340.287,51 CZK.
La misma queja ya se ha presentado en AskGamblers.
Gracias.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugabas poco antes de que te bloquearan la cuenta?
- ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue bloqueada después de que usted envió una solicitud de retiro?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Ha sugerido el casino la verificación por vídeo como parte de su proceso de investigación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 semanas
TraducciónHola Verónica,
Gracias por la respuesta.
> 1. Juegos: Solo jugué a las máquinas tragamonedas.
2. Bloqueo: Sí, la cuenta con ID 275733400 fue bloqueada únicamente después de una solicitud de retiro de CZK 340.287,51 el 14.06.2026.
3. Bono: Sin bono, todo por tus propios depósitos.
4. Selecciones anteriores: No, esta fue mi primera selección.
5. Verificación de video: Sí, el casino originalmente me sugirió la verificación de video, pero me preguntaron si hablaba inglés. Respondí que solo hablaba checo. Luego, el 15.06.2026 me escribieron desde id@mostbet.com que la administración decidirá sobre la cuenta sin una videoconferencia.
Gracias,
Verónica
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
Traducción> Actualización - 23.07.2026 a las 11:35
Mi cuenta con ID 275733400 fue desbloqueada hoy y el saldo de 340.287,51 CZK vuelve a ser visible en la cuenta, como puedo demostrar con una captura de pantalla.
Después de desbloquear mi cuenta, el casino reinició la verificación a través de Sumsub. Esta mañana volví a completar todos los datos y los envié: documento de identidad, selfie, todo lo que el sistema solicitaba.
Desde esta mañana, solo recibo el mensaje "Estamos verificando su información. Esto puede tardar un poco" y no sucede nada. La verificación no avanza. Todavía no puedo ingresar el retiro de 340.287,51 CZK del 14/06/2026.
> Te recuerdo: juega solo a máquinas tragaperras, sin bonos, con tus propios depósitos. Primer retiro. El 15.06.2026 recibí de id@mostbet.com Escribieron que la administración tomaría una decisión sin una videoconferencia.
> Ahora me han verificado por segunda vez y el retiro sigue bloqueado.
Por favor, deje que el casino complete la verificación y le reembolse el importe. No cierre el caso, aún no está resuelto.
Gracias
Verónica
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 semanas
TraducciónEstimado equipo de soporte,
> Adjunto mi factura de T-Mobile como prueba de que soy el propietario del número de teléfono [número de teléfono oculto por Casino Guru].
> La factura está emitida a mi nombre - Veronika T. - y el número de teléfono [número de teléfono oculto por Casino Guru] es claramente visible en la página 3 (Next neomezeně XL).
Por favor, indíqueme si este documento es suficiente para verificar mi número.
Gracias,
Verónica T.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 semanas
TraducciónGracias por las actualizaciones.
- ¿El casino ha aprobado la prueba de propiedad del número de teléfono móvil registrado en su cuenta?
- Por favor, envíeme la comunicación más reciente entre usted y el servicio de atención al cliente de MostBet Casino con respecto a las solicitudes de verificación adicionales en veronika.f@casino.guru .
- ¿Cuáles de sus documentos de identidad aún están pendientes de verificación?
- ¿Cuándo fue la última vez que presentó algún documento de identidad al casino en respuesta a sus solicitudes adicionales de verificación de identidad (KYC)?
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, Veriinka1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 horas
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Traducción automática:
