MostBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

ID de cuenta: [oculto por Casino Guru]

Correo electrónico registrado: [oculto por Casino Guru]

Importe en disputa: 289,71 USD

Mi cuenta de Mostbet fue bloqueada para verificación el 21 de junio de 2026. Cumplí con todos los requisitos y completé la verificación por videollamada a través de Skype ese mismo día. Según las normas de Mostbet, la verificación estándar tarda hasta 60 días, plazo que expiró el 21 de agosto de 2026.

Ya ha pasado el plazo de 60 días (68 días). He enviado varios seguimientos a id@mostbet.com Sin embargo, solo recibo respuestas automáticas genéricas que citan el párrafo 4.1. Mi cuenta permanece bloqueada con $289.71 retenidos. Solicito la ayuda de Casino Guru para resolver este problema y liberar mis fondos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugabas poco antes de que te congelaran la cuenta? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Qué documentos proporcionaste al casino para la verificación KYC? ¿Todos tus documentos han sido revisados ​​y aprobados por el departamento correspondiente?
• ¿Qué preguntas le hicieron durante la llamada de verificación realizada en junio?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Estimado Ripon4296,

Gracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.

Por favor, tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y usted solo realizó apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado cierta actividad que motivó esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de juzgarla adecuadamente.

Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.

Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.

Atentamente

Verónica