El jugador de Turquía tiene su cuenta bloqueada desde el 25 de agosto de 2026 para verificar su identidad y realizó una videollamada en directo el 31 de agosto de 2026. A pesar de haber cumplido con todos los pasos de verificación, incluida la videollamada, no ha recibido ninguna actualización sobre el estado de su cuenta, que contiene aproximadamente 40.000 liras turcas.
MostBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 7h 19m 33s
MostBet Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 días
TraducciónMi cuenta (ID: 278084310) fue bloqueada el 25 de agosto de 2026 para la verificación de identidad. Cumplí con todos los requisitos y completé una videollamada de verificación en vivo a través de Zoom el 31 de agosto de 2026, tal como me indicó su equipo.
Ha pasado más de una semana desde aquella llamada sin que se haya resuelto nada, sin un plazo claro y sin ninguna actualización proactiva por parte de Mostbet. Tengo aproximadamente 40 000 liras turcas de mis fondos bloqueadas en la cuenta, y se niegan a liberarlas a pesar de haber completado todos los pasos de verificación que me exigieron, incluida la videollamada en directo.
Solicito la ayuda de Casino Guru para resolver esta disputa y asegurar la liberación de mis fondos.
Importe en disputa: ₺43.140
Traducción automática:
Público
Público
hace 16 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 16 horas
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Qué documentos has proporcionado para verificar tu cuenta? ¿Han sido todos aprobados?
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Traducción automática:
