MostBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Qué documentos has proporcionado para verificar tu cuenta? ¿Han sido todos aprobados?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina,

Gracias por investigar este asunto. Para responder a sus preguntas:

Juegos: Mis ganancias provienen de apuestas en deportes electrónicos. También realicé algunas apuestas en casinos y deportes, pero el saldo en disputa corresponde a las apuestas en deportes electrónicos.

Documentos: Presenté mi documento de identidad, pasaporte y tarjeta bancaria para su verificación, seguida de una videollamada de verificación en directo a través de Zoom el 31 de agosto. Todo esto se completó según las instrucciones de su equipo.

Bonificación: No había ninguna bonificación activa; se trataba de ganancias de apuestas con dinero real, sin fondos promocionales involucrados.

Un detalle adicional que podría ser útil: solo he realizado depósitos con una tarjeta bancaria y he recibido pagos en esa misma tarjeta con éxito en el pasado, por lo que no se trata de un método de pago nuevo o no verificado.

Por favor, avísame si necesitas algo más de mí.

Atentamente

Gracias por tu respuesta, TERREYA. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada después de realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, y por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.