MostBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada permanentemente.

Mi cuenta de juego fue congelada recientemente a la espera de la verificación de identidad el 31/05/2025. Cumplí con el proceso de verificación enviando todos los documentos solicitados y completando una videollamada según las instrucciones. Sin embargo, inmediatamente después de completar la verificación, mi cuenta fue bloqueada permanentemente sin ninguna explicación.

Me comuniqué con el equipo de soporte de Mostbet varias veces para solicitar aclaraciones, pero su respuesta fue simplemente que ya no tendré acceso a mi cuenta ni a los fondos que contiene. No se justificó esta decisión, lo que plantea serias dudas sobre la transparencia, la imparcialidad y el trato al cliente.

Estoy muy frustrada ahora mismo porque siento que me han atacado por ser nigeriana. ¿Cómo pueden bloquearme y negarme el retiro de mis depósitos y ganancias? Esto es inaceptable.

Por favor, ayúdeme a mediar entre mí y Mostbet.

Estimada Vicky1550,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado para el proceso KYC y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Estimada katarina, gracias por tu respuesta y responderé a tus preguntas según corresponda.

1. Juego principalmente a apuestas deportivas, aunque no puedo recordar los equipos exactos.

2.Los siguientes son los documentos que proporcioné

tarjeta de identificación

Certificado de nacimiento

Comprobante de depósito

También proporcioné una foto mía sosteniendo mi documento de identidad.

3. Todas mis ganancias se acumularon sin usar el bono. Usé el dinero de mi depósito para apostar en las apuestas deportivas.

Estoy disponible para responder cualquier pregunta que puedas tener.

Gracias

Estimada Vicky1550,

Gracias por tu mensaje.

• ¿Ha recibido un mensaje del casino indicando que su verificación se completó exitosamente, por favor?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Podrías proporcionarme la fecha exacta en que se creó tu cuenta?

Esperando su respuesta.

Catalina

Al momento de responder este mensaje, no he recibido ningún mensaje de Mostbet. Tampoco he realizado ningún retiro de la cuenta desde que la abrí el 23 de mayo de 2025.

Gracias

Continuando con mi respuesta anterior, si lo desea, puedo reenviar toda mi correspondencia entre mostbet y yo a su dirección de correo electrónico.

Estimada Vicky1550,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Esperando su respuesta.

Catalina

Por favor revise su bandeja de entrada para recibir mi respuesta.

Gracias

Muchas gracias, Vicky1550, por tu colaboración. Ahora transferiré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias, Vicky1550, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de MostBet Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para resolver este problema.

¡Gracias!

Hola, querida Vicky1550 y Casino Guru:

La cuenta de juego fue bloqueada de acuerdo con el párrafo 2.10 de las Reglas:

Si se sospecha que un Jugador comete acciones fraudulentas contra la Compañía de Apuestas (múltiples cuentas, múltiples sesiones (múltiples sesiones activas simultáneas en una cuenta), apuestas realizadas por terceros, uso de software de automatización de apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, apuestas realizadas para exceder los límites establecidos por la Compañía, mal uso de los Programas de Fidelización o si la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, etc.), la Compañía de Apuestas se reserva el derecho de prevenir estas acciones fraudulentas mediante:

Cancelación de apuestas.

Restricción de retiros.

Cierre de la cuenta del cliente sin reembolso.

Se pueden encontrar más detalles en la cláusula 2.10 de las reglas en nuestro sitio web.

Hemos enviado detalles a ,esperaremos tu respuesta.

¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

Gracias por proporcionarme la evidencia del representante de MostBet Casino .

Vicky1550 , el casino nos ha proporcionado pruebas que indican la creación y el uso de varias cuentas asociadas a usted. Estas cuentas parecen haberse creado para intentar eludir las restricciones impuestas previamente a su cuenta original.

Como ya sabrá, la norma del sector es que cada persona solo puede operar una cuenta, registrada a su nombre y financiada únicamente con sus propios recursos. Lamentablemente, su actividad constituye una clara infracción de esta política. Por lo tanto, le informamos que su queja será rechazada.

Le recomendamos encarecidamente que se abstenga de realizar este tipo de actividades en el futuro, ya que podría dar lugar a situaciones similares. Los casinos cuentan con numerosas herramientas para detectar esta actividad.

Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto.