El jugador de Bangladesh solicitó una explicación sobre la suspensión de su cuenta de Mostbet, que se congeló inesperadamente el mismo día de su creación tras depositar 23.350 BDT. A pesar de completar todos los procedimientos de verificación, incluyendo una llamada por Skype, su cuenta permaneció bloqueada, y solicitó aclaración sobre el motivo de la suspensión o un reembolso de aproximadamente 21.000 BDT. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para que el jugador proporcionara la comunicación y la documentación necesarias, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador.
MostBet Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ৳23.350
MostBet Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónLe escribo para solicitar una explicación clara y específica sobre la suspensión de mi cuenta en Mostbet. Abrí mi cuenta el 23 de abril de 2025 y deposité 23.350 BDT. Poco después de jugar a las tragamonedas, mi cuenta fue congelada inesperadamente. Me pareció inusual y preocupante que mi cuenta fuera bloqueada el mismo día de su creación. Seguí todos los procedimientos de verificación de inmediato, incluyendo una llamada de Skype donde me informaron que había pasado la verificación. Sin embargo, a pesar de haber pasado la verificación, mi cuenta fue bloqueada de nuevo hoy. Quiero aclarar que no tengo otras cuentas en Mostbet, ni ningún familiar ha depositado nunca en esta plataforma. Por lo tanto, solicito una explicación detallada del motivo exacto de la suspensión de mi cuenta o un reembolso del saldo restante de aproximadamente 21.000 BDT que tenía en el momento de la suspensión, ya que estoy completamente seguro de no haber infringido ninguna de sus normas. Mi número de cuenta es 236885356.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimada Amal22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
- ¿Qué mensaje específico recibiste cuando tu cuenta fue congelada hoy?
- ¿Puede proporcionarnos algún detalle sobre el proceso de verificación por el que pasó?
- ¿Ha utilizado algún VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción
Me dan este texto-
Por razones de seguridad, su cuenta ha sido suspendida temporalmente. Para restablecer el acceso completo a los juegos y a todas las funciones de MOSTBET, siga nuestras sencillas instrucciones.
2 Me piden fotos de mi documento de identidad, fotos de mi rostro y una captura de pantalla de los detalles de mis transacciones, que proporciono. Después me llaman por Skype y toman mi entrevista.
3 no, nunca he usado ninguna vpn.
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónPor favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su cuenta en veronika.f@casino.guru . Por favor incluya los documentos que envió al casino para el KYC.
¿Has pasado la verificación de llamada de Skype?
Traducción automática:
