El jugador portugués expresa su frustración porque su cuenta permanece activa a pesar de haber solicitado su cierre definitivo hace más de dos meses debido a un problema con el juego. Solicita una investigación sobre por qué no se cerró su cuenta, un registro de la actividad de la misma desde su solicitud y el reembolso de aproximadamente 15.000 € perdidos desde entonces.
MostBet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.
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Esperando que Casino Guru responda
3d 15h 41m 34s
MostBet Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónEstimado/a señor/a,
Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal sobre el funcionamiento continuo de mi cuenta a pesar de mi solicitud explícita, realizada hace más de dos meses, de que mi cuenta sea cerrada permanentemente. (Foto adjunta)
Realicé esta solicitud porque tengo un grave problema con el juego y pedí específicamente a su empresa que me impidiera seguir jugando en su plataforma. A pesar de esta solicitud clara, mi cuenta permaneció activa y pude continuar depositando y jugando.
Como consecuencia directa, sufrí pérdidas económicas sustanciales, incluyendo aproximadamente 15.000 euros durante el pasado fin de semana.
Considero sumamente grave que no haya atendido mi solicitud de cierre de cuenta. Le informé claramente que necesitaba que se cerrara la cuenta, pero usted continuó permitiéndome depositar fondos y realizar apuestas.
Por lo tanto, solicito formalmente:
Una investigación exhaustiva sobre por qué mi cuenta no fue cerrada cuando lo solicité por primera vez.
Un registro completo de la actividad de mi cuenta desde la fecha de mi solicitud de cierre original en adelante, incluyendo depósitos, retiros, apuestas y comunicaciones.
Una copia de sus registros que confirmen cuándo se recibió mi solicitud de cierre de cuenta/autoexclusión y cómo se gestionó internamente.
El reembolso de los fondos que perdí tras mi solicitud inicial de cierre de la cuenta, incluidos los aproximadamente 15.000 € perdidos el pasado fin de semana.
Por favor, trate este correo electrónico como una queja formal y conserve todos los registros pertinentes, incluidos los registros de cuenta, las comunicaciones, los registros de juego responsable y las notas internas relacionadas con mi cuenta.
Si este asunto no se resuelve con prontitud, elevaré la queja al organismo regulador del juego pertinente y a otras autoridades competentes, y consideraré la posibilidad de obtener asesoramiento legal con respecto a su incumplimiento de mi solicitud explícita de cerrar la cuenta.
Espero una respuesta escrita sustancial que aborde cada uno de los puntos anteriores, en lugar de una respuesta genérica sobre el juego responsable.
Por favor, confirme la recepción de esta queja y facilíteme su número de referencia formal.
Atentamente,
[José Pedro da Silva García]]
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Público
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con MostBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
- ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre su adicción al juego? Por favor, envíe la información con marcas de tiempo a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
- ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?
Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con el casino nuevamente por correo electrónico y, al mismo tiempo, me incluya en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru
Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: Autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Acceso al casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos del equipo de soporte de MostBet Casino,
Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.
El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.
Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.
Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable, que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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