MostBet Casino - Los retiros de los jugadores están demorados y sin resolver.

Retiros olvidados: Queja independiente contra MostBet

Estimado equipo de Casino Guru,

Me gustaría presentar una nueva queja sobre un asunto distinto que, involuntariamente, no se incluyó en mi queja anterior contra MostBet.

Anteriormente, Casino Guru me ayudó con mi reclamación por 8 retiros no recibidos, que sumaban un total de 17.345 EGP. Durante ese caso, MostBet me exigió repetidamente un documento oficial sellado por mi proveedor de monedero móvil que demostrara que el dinero no había sido recibido.

Tras una extensa comunicación con el proveedor de la billetera digital, quedó claro que dicho documento simplemente no existe y no puede emitirse. A pesar de ello, MostBet siguió insistiendo en solicitarlo en lugar de realizar un seguimiento adecuado del pago.

Finalmente, MostBet resolvió la queja devolviendo los fondos en disputa a mi saldo de juego sin que yo tuviera que proporcionarles dicho documento, lo que demuestra que el documento solicitado nunca fue realmente necesario para resolver el caso.

Lamentablemente, ahora he descubierto otro caso aparte que se olvidó involuntariamente durante la queja anterior.

Los retiros no resueltos son:

1.657 EGP

- ID de transacción: 138714492

- Fecha: 16 de mayo de 2026 – 03:00

2.555 EGP

- ID de transacción: 138818530

- Fecha: 17 de mayo de 2026 – 17:05

3.399 EGP

- ID de transacción: 138921324

- Fecha: 19 de mayo de 2026 – 02:05

Importe total: 1.611 EGP

En mi cuenta de MostBet, los tres retiros aparecen marcados como pagados, pero nunca recibí ninguno de esos fondos.

Cuando me puse en contacto con MostBet en relación con estos retiros, me pidieron una vez más que proporcionara el mismo documento inexistente de mi proveedor de monedero electrónico, a pesar de que la queja anterior ya demostraba que este requisito es imposible de cumplir.

Han transcurrido más de dos meses sin que se haya llegado a ninguna resolución.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue este caso olvidado y me ayude a obtener lo siguiente:

- pago exitoso de estos retiros, o

- la devolución de los fondos a mi cuenta de MostBet.

Gracias por su continuo apoyo.

Arizona

ID del jugador: 276733388

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en relación con las transacciones adicionales que faltan y que acabas de descubrir?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted sobre el estado de los pagos faltantes? Por favor, envíeme toda la comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a los retiros faltantes en veronika.f@casino.guru .
• ¿Puede aportar alguna prueba de que no ha recibido los pagos en cuestión?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica