El jugador de Carolina del Sur llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que el retiro se había procesado y pagado. El Equipo de Quejas aclaró las condiciones del casino sobre la elegibilidad para bonos después de un retiro, lo que contribuyó a la resolución. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Mr. O Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 150 $
Mr. O Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónJugué aquí durante años, muchos depósitos, muchos retiros, las reglas siempre fueron: no hay promociones gratuitas consecutivas, los retiros tienen que ser un depósito. Jugué este fin de semana, puse $700-800 en múltiples depósitos gratis y sin cargos (sin bono), bueno, hoy recibí un correo electrónico con $50 en fichas gratis, 1500 de apuesta que superé con Xtra de sobra, luego rechacé el pago y eliminé todos los $ 
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Hardrock74:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónLo tengo descargado ahí términos y c no dice que sea 6.1 para nada
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Hardrock74,
Está claramente establecido en sus términos que debes realizar un depósito después de un retiro si quieres ser elegible para cualquier tipo de bono, sin importar cuánto hayas depositado antes de eso: https://mrocasino.com/terms
Como el casino hizo una excepción, es bastante generoso de su parte.
Por favor, háganos saber una vez que se procese el retiro.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado Hardrock74,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
Traducción automática:
