Mr. O Casino - Se confiscan las ganancias del jugador y se cierra la cuenta.

Recibí un bono de depósito que recibí por correo electrónico.

Gané mucho en un giro y después de la facturación tenía alrededor de 8000 dólares e hice un retiro.

Ya había jugado y ganado en su casino, así que ya estaba verificado.

Primero se interrumpió mi retiro y verifiqué con soporte el motivo y me dijeron que se llevaría a cabo una verificación adicional, luego se comunicaron conmigo por correo electrónico.

Después de una semana no habían tenido noticias mías, así que hice otro retiro que nuevamente fue interrumpido, verifiqué nuevamente a través de soporte y luego me dijeron que necesitaba generar más ventas, así que lo convertí y dijeron que necesitaba ganar más.

El nuevo retiro posterior fue de 8406 dólares.

Este retiro no fue interrumpido, así que esperé una semana pero no hubo respuesta ni dinero enviado por ellos.

Después de más de un mes, cuando me comuniqué con soporte nuevamente, me dijeron que necesitaban nuevos documentos, fotografías frente a mi casa y actualización de otros documentos previamente aprobados.

Envié estos nuevos documentos e imágenes y dijeron que nos comunicaremos por correo electrónico.

Una vez más, nunca recibí una respuesta por correo electrónico, así que me comuniqué con el soporte nuevamente para preguntar si todas las fotografías y documentos estaban bien.

Nuevamente dicen que se pondrán en contacto por correo electrónico, ahora han pasado 2-3 meses de estas excusas.

Sen les respondió que se habían apoderado del dinero porque otros jugadores en Noruega mostraban similitudes y cerraron todas las cuentas.

Respondí al correo electrónico que esto no estaba bien, pero luego no recibí respuestas de ellos, inicié sesión en mi cuenta y todo el dinero desapareció e incluso ahora, cuando intenté iniciar sesión, ni siquiera podía iniciar sesión.

Estimado jimtran1983,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha estado experimentando con sus retiros y su cuenta en el casino.

Para ayudarnos a comprender y abordar mejor su situación, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles adicionales?

• ¿Puede especificar las fechas exactas de su solicitud de retiro inicial y los intentos de retiro posteriores?
• ¿Podría proporcionarnos capturas de pantalla o documentación de la comunicación que tuvo con el equipo de soporte del casino y cualquier correo electrónico que recibió con respecto a los cheques adicionales y las solicitudes de documentos?
• ¿Qué documentos específicos solicitó el casino durante los controles adicionales? ¿Mencionaron por qué se necesitaban estos documentos después de haber sido verificado?
• ¿Ha recibido alguna comunicación oficial del casino confirmando el cierre de su cuenta y el motivo del mismo?

Si tiene comunicaciones por correo electrónico o documentos relevantes que puedan ayudar a aclarar su situación, envíelos a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

No sé las fechas porque no pude iniciar sesión en el casino ahora.

Tampoco puedo comunicarme con el soporte del casino porque no puedo iniciar sesión, pero tengo un correo electrónico que me enviaron y que puedo reenviar a su correo electrónico.

Me pidieron fotos frente a mi casa y aun así querían selfie con pasaporte y foto nueva de pasaporte.

No dijeron por qué necesitaban estas nuevas fotografías, pero tampoco pregunté porque estaba feliz de que finalmente hicieran algo con respecto a mi abstinencia.

Me enviaron un correo electrónico antes de confiscar mi dinero, y ese fue el único correo electrónico que me enviaron en 2 o 3 meses, aunque dijeron varias veces que se comunicarían conmigo por correo electrónico con más información.

Le reenvío el correo que enviaron sobre los motivos del dinero incautado a su correo Petronela.

Muchas gracias, jimtran1983, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, jimtran1983,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo del Sr. O Casino ,

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador? ¿Por qué se bloqueó la cuenta del usuario y se confiscaron las ganancias? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y/o acceder a los fondos en disputa?

Dado que estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisiones con pruebas relevantes?

No dude en enviar las pruebas necesarias a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Estimado jimtran1983,

Solo le hago saber que ya estoy en contacto con el casino fuera del hilo y esperando detalles adicionales/evidencia de respaldo.

Por lo tanto, estoy reiniciando el cronómetro del casino y les informaré una vez que tenga noticias o actualizaciones relevantes.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Ok gracias dime si necesitas algo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¿Ok, el casino no habla contigo?

Saludos,

Como estuve en contacto con el casino y respondieron regularmente, y me prometieron recibir todos los detalles/evidencia necesarios, estoy extendiendo el cronómetro una vez más para el casino.

Sin embargo, esta es la última llamada para que el casino proporcione lo solicitado. Si no se proporciona nada relevante hasta que expire el cronómetro actual, la queja se cerrará como "no resuelta" y la calificación/"índice de seguridad" del casino se reducirá en consecuencia. El casino será informado sobre lo mismo también fuera del hilo dentro de un tiempo.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Simplemente no quieren pagar, simplemente buscan nuevas razones.

Dime una vez que tengo que apostar más aunque la apuesta ya esté hecha, la próxima vez pídeme que suba una foto fuera de mi casa, la próxima vez algo más.

Sólo espero apostar mis ganancias

Estimado Jimtran1983,

Discúlpame por la demora. Me puse en contacto nuevamente con el representante del casino y estoy esperando detalles/evidencias adicionales, que solicité hace un tiempo.

Yo o el casino le informaremos sobre cualquier novedad o actualización.

El cronómetro del casino se cambiará nuevamente.

De acuerdo

Hace mucho que necesitan encontrar algo.

Estimado Jimtran1983,

Desafortunadamente, incluso después de varias extensiones del temporizador y comunicación con el casino, dejaron de responder y no se nos ha proporcionado detalles/evidencia relevantes o suficientes que respalden las afirmaciones y la decisión del casino. Por lo tanto, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá negativamente en la calificación del casino. Espero sinceramente que comprenda nuestra decisión (posiblemente sólo temporal) al respecto. Hubo tiempo más que suficiente para que el casino nos proporcionara lo solicitado, y el cronómetro se extendió varias veces además de nuestros plazos de procesamiento estándar para quejas.

En caso de cualquier duda, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y creo que pronto utilizarán esta opción. Si eso sucede, se le notificará por correo electrónico.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

Saludos a todos,

Basándonos en la información que recibimos del casino, decidimos reabrir el caso y darle otra oportunidad para que se resuelva.

Estimado jimtran1983 ,

Estas son las instrucciones que recibí del representante responsable del casino:

• Por favor envíe sus documentos de verificación a support@mrocasino.com ;han sido informados al respecto

" Los documentos requeridos son :

Comprobante de identidad : documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno (por ejemplo, pasaporte, licencia de conducir, documento nacional de identidad)

Comprobante de domicilio : Una factura reciente de servicios públicos o un extracto bancario (con una antigüedad máxima de 3 meses). Asegúrese de que sea una imagen nítida o una copia digital; no se permiten capturas de pantalla.

Selfie con documentación : una foto reciente del jugador con su documento de identidad y comprobante de domicilio para verificar su identidad .

¿Puedes seguir las instrucciones anteriores e informarnos sobre cualquier progreso o actualización?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

¿Cómo puedo hacerme la selfie con comprobante de domicilio? Mi extracto bancario está en formato PDF.

¿Debería abrirlo en la computadora o imprimirlo?

Déjame saber cómo hacerlo y te lo enviaré.

Hola, jimtran1983 ,

Me alegro de saber de ti tan rápido.

Sí, esa es una buena pregunta.

Como el casino no lo especificó, para agilizar el proceso (hasta que me responda el representante del casino fuera del hilo), y se supone que debes entregar la documentación vía email, yo lo haría en ambos sentidos y lo enviaría al casino.

Luego, no dudes en informarnos sobre cualquier progreso o actualización/comentarios del casino.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

También he cambiado de dirección desde que se abrió esta queja.

¿Tengo que hacer algo al respecto? ¿Actualizar mi información o algo así?

Ok, ya les he enviado el correo electrónico.

¿Debo actualizar aquí qué y si responden?

Lo mencionaría y les actualizaría sobre la dirección por correo electrónico.

Sí, no dudes en informarnos si tienes algún comentario o noticia del casino.

Mientras tanto, seguimos comunicándonos con el representante del casino fuera del hilo. Así que, en cuanto sepa más o tenga algo relevante, les informaré.

Gracias.

Les dije en el correo electrónico que había cambiado de dirección y también pregunté si necesitaba cambiar esto o qué debía hacer.

Pero no recibí ninguna respuesta de ellos.

Gracias por la información adicional y la actualización, jimtran1983.

Esperemos la respuesta del casino y también los detalles adicionales que les solicité fuera del hilo.

Si tiene alguna novedad respecto a su KYC, no dude en informarnos.

Estimado equipo del Casino Mr. O :

Estamos esperando sus actualizaciones y la información/detalles adicionales que solicité a través de nuestra comunicación externa.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Debido a la falta de disponibilidad del resolutor, la queja fue enviada a Michal K ( michal.k@casino.guru ), quien le ayudará a resolver el caso.

Estimado equipo del Casino Mr. O:

Soy Michal y me he hecho cargo de este caso. Seguimos esperando su respuesta al correo electrónico enviado por mi colega Branislav. Mi correo electrónico: michal.k@casino.guru , estaba en "Cc", así que si aún no lo has hecho, asegúrate de elegir la opción responder a todos o asegúrate de enviarme tu respuesta a michal.k@casino.guru .

Gracias de antemano. Espero su pronta respuesta.

Estimado equipo del Casino Mr. O:

Gracias por su mensaje. Le he respondido con algunas preguntas adicionales para comprender mejor la situación.

Estimado jimtran1983,

¿Podrías verificar si alguno de tus familiares o amigos tiene una cuenta en Mr. O Casino? De ser así, ¿alguna vez has reclamado los mismos bonos, hecho apuestas idénticas o participado en los mismos juegos que ellos? ¿Has accedido al casino desde el mismo lugar, quizás durante una visita?

Ningún miembro de mi familia juega y ninguna persona ha jugado en mi casa al menos y estoy bastante seguro de que nunca he jugado en ningún otro lugar que no sea mi casa.

He encontrado juegos en línea en foros, etc., pero no recuerdo si encontré los juegos que jugué en MrO en línea o simplemente los probé yo mismo.

Estimado jimtran1983,

Gracias por la confirmación. Solo para comprobarlo, antes mencionaste: « Sen les respondió que habían confiscado el dinero porque otros jugadores en Noruega mostraron similitudes y cerraron todas las cuentas». Y ahora mencionaste: « Juegos que encontré en línea en foros... ». ¿Podrías confirmar si participas en algún foro de casinos donde recibas consejos sobre qué bonos reclamar, a qué juegos jugar, etc.?

Si bien esto por sí solo está bien, desde la perspectiva del equipo del casino, un aumento en el número de cuentas registradas de una jurisdicción específica en un período de tiempo bastante corto que presenten similitudes (como reclamar bonos idénticos) podría interpretarse como una estrategia coordinada o un sindicato que busca abusar de su oferta de bonos. No digo que este sea el caso, ya que aún estoy esperando la información y las pruebas adicionales que he solicitado, pero entiendo la cautela del equipo del casino.

No sé, ha pasado más de un año. Acabo de decir que, por lo general, encuentro juegos en línea si no conozco los proveedores de casinos. No recuerdo si los encontré allí en esta situación. Pero la mayor parte de mi información la encuentro en Casino.guru, chipy.com y lcb.org. Puede que haya otros sitios web, pero estos son los que suelo usar.

Estimado jimtran1983,

Gracias por la información adicional. Por el momento, no tengo más preguntas que hacerle. Esperaré la información adicional y las pruebas que he solicitado al equipo del casino para comprender mejor la situación general.

Espero poder brindarle una actualización pronto.

Hola,

¿Cómo va mi caso?

Estimado jimtran1983,

El equipo del casino me proporcionó información y pruebas que plantean preguntas válidas, y sus acciones pueden ser comprensibles. Sin embargo, a pesar de mis reiteradas solicitudes, no nos ha proporcionado la información ni las pruebas adicionales necesarias para evaluar la situación de forma independiente. Por lo tanto, actualmente no podemos respaldar las acciones del casino, y la confiscación de sus ganancias parece injusta en este momento.

Lamentablemente, el equipo del casino dejó de responder posteriormente, lo que nos impidió tomar medidas adicionales. Sin pruebas suficientes para analizar, no podemos realizar una evaluación independiente ni sugerir posibles medidas para resolver la situación. Esta falta de transparencia contradice las prácticas justas que nos esforzamos por mantener para fomentar un entorno de juego justo tanto para jugadores como para operadores. Por lo tanto, no tenemos más remedio que cerrar esta queja por no resolverse debido a la falta de pruebas del casino .

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, pero la baja en la calificación del casino debido a quejas sin resolver podría impulsar un cambio de enfoque. Si el casino decide responder y resolver el problema, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no utiliza ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino