Mr. Thrills Casino - El retiro del jugador se retrasa y se cancela repetidamente.

Estoy completamente verificado en el sitio web de Mr Thrills desde el día en que creé la cuenta. No recibí dinero el 11/7/25. Nunca me han pedido más documentos, etc., y estoy completamente verificado. Me hacen esperar más de 21 días hábiles cada vez y luego cancelan el retiro alegando un error técnico. Luego tengo que esperar más de 21 días, pero al hacerlo, simplemente lo cancelan de nuevo alegando un error en el sitio web. He enviado más de 100 correos electrónicos, todos ignorados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Emmemm94,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que hemos recibido varias quejas sobre retiros retrasados ​​de este casino en particular. A pesar de varios casos presentados, el casino ha decidido adoptar una política de no reacción ante nuestros intentos de negociar cualquier problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Puedes iniciar sesión en tu cuenta ahora?
• ¿Podrías aclarar la fecha exacta en la que solicitaste el retiro? ¿Es el 11/7/2025, por favor?
• ¿Podrías compartir los mensajes de error o respuestas específicos que recibiste al cancelar tus retiros? Si es posible, te agradeceríamos que también nos enviaras una captura de pantalla del error.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Hola,

Sí, vi eso en Trust Pilot, etc. Ignoran a todos. El retiro original se intentó el 11/7/25. Ya lo cancelaron, y dicen que fue por error. He intentado cinco retiros desde entonces y todos fueron "cancelados por error". El último estuvo 27 días hábiles sin retirar.

Todavía puedo iniciar sesión, etc., y veo que el retiro está pendiente. No recibo ningún mensaje de error, solo dice "Cancelado". Cuando pregunto en el chat en vivo, me dicen que fue un error y que espere otros 21 días hábiles. Estoy al límite de mis fuerzas, es patético.

Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, Emmemm94.

• ¿Podrías confirmarme si tus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?
• ¿Podrías también informarnos cuándo realizaste tu último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?
• ¿Qué método de pago eligió para retirar sus ganancias? ¿Fue el mismo método que utilizó anteriormente?
• ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?

Entendemos que el casino no se comunica con usted en este momento; sin embargo, ¿podría proporcionarnos cualquier otra comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar toda la documentación a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla directamente en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Hola,

• no hay ganancias de

prima

•Aún no he podido hacer un retiro, se cancela cada vez que lo intento.

•Intenté retirar dinero a tarjeta o mediante transferencia bancaria, pero ambos fueron cancelados.

Agregaré la captura de pantalla a este mensaje.

Acabo de darme cuenta de que cuesta £100, no £109. Nunca lo voy a conseguir, así que da igual.

Estimado Emmemm94,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores.

Ya mencionó que el casino ha ignorado repetidamente sus intentos de contactarlos. ¿Podría proporcionarnos alguna comunicación adicional o registros de sus intentos de contactarlos?

Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviar todos los documentos a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla directamente en el hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

No he recibido respuesta a ninguna de estas

También solo para agregar que IBA ahora está involucrado en mi problema y ha tomado una demanda contra el casino.

Estimado Emmemm94,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Romi ( romana.r@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí.

Queremos ser totalmente transparentes con usted. Como mencioné antes, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y brindarle a su caso las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Petra

Hola,

Me llamo Romi y le asistiré con su caso. Solicito la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Sr. Thrills Casino:

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

¿Necesitas que haga o envíe algo?

gracias por la ayuda

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado usuario,

Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Romi