Mr. Thrills Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de las solicitudes de exclusión.

Tengo un problema terrible con este casino. Les pedí que excluyeran la cuenta una y otra vez en el chat en vivo mediante 3 correos electrónicos diferentes que proporcionó el chat en vivo y las direcciones de correo electrónico en el sitio les dijeron que era por problemas de juego y aún no se cerrará, me dio direcciones de correo electrónico falsas y continúan permitiéndome depositar y acceder al casino enviándome correos electrónicos ofreciéndome bonos de dinero. Por favor, ayuda, realmente quiero que esto se cierre. Odio tener una cuenta de casino insegura abierta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Bowfinger22xxx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. He revisado la política de Juego Responsable del casino y he encontrado lo siguiente sobre la autoexclusión de jugadores:

Autoexclusión del jugador: Si le preocupa su comportamiento de juego, puede optar por bloquear su cuenta de juego. Durante este periodo, el casino tomará todas las medidas razonables para garantizar que no reciba ningún material promocional.

Opciones para gestionar tu actividad:

Un período mínimo de reflexión de 24 horas

Un período mínimo de autoexclusión de un mes

Para cambiar esta configuración, comuníquese con el equipo de soporte 24 horas del casino, los 7 días de la semana.

Si le preocupa su comportamiento con el juego, también puede considerar recursos de apoyo externos:

Terapia del juego: https://www.gamblingtherapy.org

Consejo de Juego Responsable: https://www.responsiblegambling.org/

• ¿Podrías confirmarme que aún puedes acceder al casino?
• ¿Has intentado contactar con Atención al Cliente a través de otras direcciones de correo electrónico? También encontré este contacto: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mrthrills.co .
• ¿Podría confirmar si informó claramente al casino sobre su problema con el juego y reenviar las solicitudes de cierre de cuenta que les envió? Puede enviar toda la comunicación pertinente a mi dirección de correo electrónico: "rel="noopener noreferrer" target="_blank">petra, h@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Lo intenté, así que les envié un correo electrónico a todos los que envió, les pregunté en el soporte 24/7, ya van más de dos semanas y no hay respuesta a los correos electrónicos que envié, no hacen lo que pido en el soporte en vivo, dame una dirección de correo electrónico para enviar un correo electrónico, lo cual he hecho una y otra vez en FB, no he recibido una respuesta y continúan dejándome depositar y usar el sitio después de que les dije varias veces que quiero que la cuenta se excluya por problemas de juego.

Continuaron dejándome depositar y perder dinero después de pedirles que cerraran por problemas de juego, lo cual estoy seguro es ilegal, y les dije esto una y otra vez en su chat en vivo, sitios como este no deberían poder permanecer abiertos, dijeron que también en línea tienen herramientas de juego, porque no las tienen, cuando fui y cuestioné esto en el chat en vivo, me dijeron que había herramientas y seguí diciéndoles que no las había, así que me bloquearon el uso del chat en vivo durante unos días.

Acabo de gastar mi salario otra vez en mi emoción. Les rogué que cerraran mi cuenta, no lo harán, no harán nada por mí en el chat en vivo como dicen que harán en el sitio, no responderán a mi correo electrónico. Me echarán de mi aplicación, les acabo de dar todo mi salario, estoy enfermo. Les rogué que cerraran esta cuenta, no lo entiendo, casino gurú, ¿por qué no hacen lo que les pido? ¿Es mi derecho?

Pueden enviarme un correo electrónico para decirme que mi depósito ha sido tomado 🤷‍♂️🙉

Estimado Bowfinger22,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Martin ( martin.l@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta , por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Petra

Hola Bowfinger22,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar con un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que instale la aplicación gratuita BetBlocker en su ordenador y móvil. Así podrá restringir el acceso a muchos sitios web de apuestas de diversas jurisdicciones.

Dicho esto, también me gustaría ofrecerles mi opinión sincera sobre esta situación. Como pueden ver en el índice de seguridad del casino, desaconsejamos encarecidamente jugar en este sitio, independientemente de si tienen problemas con el juego o no. El casino opera con una licencia falsa y, lamentablemente, es muy poco probable que su cuenta sea cerrada.

Atentamente

Martín

Entonces, Martin, ¿por qué no se puede cerrar? No hay leyes que detengan a estos tipos. No entiendo, el bloqueo del juego no los detiene. Funcionan en algunos sitios diferentes y continúan enviándome correos electrónicos.

¿No puedes contactar a las empresas de juegos que ejecutan sus juegos en este sitio ilegal? No lo entiendo.

Estimado Bowfinger22,

Desafortunadamente, todo el mundo de los juegos de azar en línea es muy turbio, especialmente cuando se trata de casinos que operan sin una licencia o regulación adecuada.

En casos como este, lamentablemente, es muy poco lo que podemos hacer directamente para obligar al casino a cerrar su cuenta o dejar de contactarlo. Los casinos sin licencia suelen operar desde jurisdicciones donde la aplicación de la ley es extremadamente limitada y, a menudo, gestionan varios sitios web con diferentes nombres. Esto dificulta enormemente que una sola organización los cierre.

Casino Guru no es un regulador ni tenemos autoridad legal sobre los casinos. Lo que podemos hacer es advertir a los jugadores sobre operadores poco seguros e intentar contactar con el casino en casos como el suyo. Lamentablemente, como se mencionó anteriormente, este casino en particular tiene muy mala reputación y a menudo no coopera con nosotros.

En cuanto a los proveedores de juegos, a veces es posible que eliminen sus juegos de casinos ilegales, pero este proceso puede llevar mucho tiempo y generalmente requiere la acción de los reguladores o las autoridades licenciatarias.

Por eso, lo más importante ahora mismo es protegerse del acceso a estos sitios. Herramientas como BetBlocker, Gamban o software de bloqueo similar suelen ser la forma más eficaz de impedir el acceso a estos casinos, incluso si operan en varios sitios web.

Ok, gracias Martin, ¿puedes ayudarme a saber a quién contactar sobre ellos? Me cerraron el chat en vivo y, mejor aún, Dexter me respondió por correo electrónico. Le he estado enviando correos electrónicos durante una semana para cerrar la cuenta, pero cuando le envié un correo electrónico para decirle que no podía depositar, respondió de inmediato 🙉🤣🤣 estafadores

Sería de gran ayuda si me dijeran a quién denunciar a estos tipos. Es un fraude y no deberían permitirles operar así. Usan juegos que la gente suele usar en sitios legítimos y métodos de depósito que también usan. Por eso creen que es legítimo. Gracias, Martin.

Estimado Bowfinger22,

Gracias por tu mensaje. Como expliqué en mi mensaje anterior, no hay forma de avanzar desde aquí. Puedes intentar contactar con los proveedores del juego correspondientes para contarles tu experiencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Bowfinger22,

Lamento confirmar que, al no haber recibido respuesta del casino sobre este asunto, no podemos continuar con el proceso de resolución de la queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver".

Normalmente, para llegar a un acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no fue el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamentablemente, no puedo ser de más ayuda, pero tenga en cuenta que cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.