La jugadora alemana lleva tres semanas esperando a que se procesen sus solicitudes de retiro, y todas han sido rechazadas sin explicación. A pesar de haber realizado un retiro exitoso anteriormente, su última solicitud, del 10 de abril, se enfrenta a un control de seguridad constante, y el casino solo le asegura que su dinero está a salvo.
Mr. Thrills Casino - Las solicitudes de retiro de los jugadores están retrasadas.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 20h 11m 40s
Mr. Thrills Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónHe enviado varias solicitudes de retiro, pero todas han sido rechazadas sin explicación. La última solicitud fue el 10 de abril y desde entonces no ha pasado nada. Me están dando largas.
Ya habíamos solicitado un retiro que se abonó en nuestra cuenta unos días después. Ahora, sin embargo, indica que se está realizando una verificación de seguridad constante.
Cuando se les pregunta, la única respuesta que dan es que su dinero está seguro con nosotros y que nosotros nos encargaremos de ello.
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hace 5 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 horas
TraducciónEstimada SandraS,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuándo realizó su último retiro exitoso y cuánto tiempo tardó en procesarse?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
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