Mr. Thrills Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Se niegan a reconocer las solicitudes de cierre de cuenta. El equipo de soporte es un loro inútil que repite las mismas instrucciones para enviar un correo electrónico a un equipo de cuentas que no responde.

La cantidad en disputa es probablemente la mitad de lo que he depositado desde que solicité el cierre de la cuenta. Debería tener más autocontrol, pero no lo tengo, por eso solicito el cierre. Lo único que hacen es bombardearme con más y más bonos con cantidades de juego ridículamente altas (¡bono de £750! ¡¡¡23 000 de juego!!!).

Les he dicho que quiero autoexcluirme pero nada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Mr. Thrills Casino.

Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene la obligación de proteger al jugador.

Por otro lado, la autoexclusión ofrece cierto grado de protección. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias específicas.

• ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
• ¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Si su cuenta no está bloqueada actualmente y necesita protección contra futuros juegos de azar, como siguiente paso, le recomiendo que se comunique nuevamente con el casino por correo electrónico a support@mrthrills.co , y al mismo tiempo, incluirme en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos, Sr. Soporte de Thrills Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente .

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego .

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas

Gracias por responder. He pedido varias veces que simplemente cierren la cuenta y también he solicitado la autoexclusión para que respondan, pero no he escuchado nada.

Les envié un mensaje dos veces ayer a través de su función de chat solo para que se refirieran al correo electrónico que no respondía y les envié un correo electrónico tres veces ayer.

Quiero cerrar la cuenta porque no hay límite de depósito y no tengo control sobre mí mismo. El límite de juego de sus bonos es demasiado alto como para retirar las ganancias.

Le envié otro correo electrónico y le envié una copia. Desde mi último mensaje de ayer, agregaron un bono de £30 a la cuenta.

Gracias por tu respuesta.

Revisé mi bandeja de entrada y mi carpeta de correo no deseado y no pude encontrar ninguna correspondencia enviada por usted.

• ¿Podría confirmarme que envió una solicitud de autoexclusión de acuerdo con mis recomendaciones anteriores?
• ¿Podrías compartir conmigo tus intentos anteriores para resolver el problema? Envía la comunicación pertinente a mi correo electrónico: tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Hola Tomas

Sí, definitivamente lo envié y te envié una copia. Te lo reenvío ahora, junto con copias de los otros correos que envié.

La cuenta permanece abierta, lo cual es exasperante.

Tomás, acabo de revisar el correo enviado y parece que no estabas ahí. Lo reenvié a la dirección de soporte y te agregué correctamente esta vez. No sé por qué no funcionó. Lo siento.

Gracias por tu ayuda con esto

Querida ceecee,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Tomás

Querida ceecee,

Lamento saber que tiene problemas con Mr. Thrills Casino.

Intentaré contactar a un representante de Mr. Thrills Casino por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web o cualquier otro medio posible. Espero que se unan a esta conversación y participen en la resolución de su queja.

Si un representante de Mr. Thrills Casino se une a este caso, responda para que podamos trabajar para resolver el problema lo antes posible.

Atentamente,

Ígor

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida ceecee,

He intentado contactar repetidamente con Mr. Thrills Casino, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Procedo a cerrar la queja por falta de resolución.

Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino, causada por las quejas sin resolver, podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Igor