Mr. Thrills Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Se niegan a reconocer las solicitudes de cierre de cuenta. El equipo de soporte es un loro inútil que repite las mismas instrucciones para enviar un correo electrónico a un equipo de cuentas que no responde.

La cantidad en disputa es probablemente la mitad de lo que he depositado desde que solicité el cierre de la cuenta. Debería tener más autocontrol, pero no lo tengo, por eso solicito el cierre. Lo único que hacen es bombardearme con más y más bonos con cantidades de juego ridículamente altas (¡bono de £750! ¡¡¡23 000 de juego!!!).

Les he dicho que quiero autoexcluirme pero nada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Mr. Thrills Casino.

Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene la obligación de proteger al jugador.

Por otro lado, la autoexclusión ofrece cierto grado de protección. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias específicas.

• ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
• ¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Si su cuenta no está bloqueada actualmente y necesita protección contra futuros juegos de azar, como siguiente paso, le recomiendo que se comunique nuevamente con el casino por correo electrónico a support@mrthrills.co , y al mismo tiempo, incluirme en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos, Sr. Soporte de Thrills Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente .

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego .

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Tomás