El jugador de Ontario solicitó bloquear su cuenta, pero posteriormente intentó desbloquearla para acceder a su saldo restante. A pesar de haber enviado la solicitud una semana antes, experimentó demoras y el soporte técnico solo le brindó respuestas vagas. El problema se resolvió al desbloquearse su cuenta y pudo acceder a sus fondos. La queja se cerró por injustificada, ya que el jugador indicó que no necesitaba más ayuda.
Mr Bet Casino - El desbloqueo de la cuenta del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: C$300
Mr Bet Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
Traducción¡Hola!
Hace aproximadamente un mes, le pedí al casino que bloqueara mi cuenta. Pero cambié de opinión porque aún tenía saldo y quería seguir jugando. Hace una semana, ya solicité el desbloqueo, pero desde entonces no ha habido cambios.
El soporte solo me dice "espera", sin darme un plazo claro. Es muy frustrante. Quiero acceder a mi saldo, y la falta de progreso me indigna.
Le estoy pidiendo a Casino Guru que intervenga y ejerza presión sobre el casino para que finalmente resuelvan esto y desbloqueen mi cuenta.
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hace 7 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado Scott Harrington:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del período de reflexión, lo cual no se aplica a jugadores con adicción o problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es katarina.d@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Catalina
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hace 7 meses
TraducciónHola
Gracias por tu explicación. Solo quería aclarar que pedí un breve descanso porque no ganaba y no disfrutaba jugando en ese momento. Nunca usé ningún límite ni tengo problemas con el juego. Solo quería tomarme un descanso y luego usar los fondos que me quedaban en mi saldo.
Mi cuenta ya ha sido desbloqueada y he usado los fondos que tenía. Gracias por su ayuda.
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hace 7 meses
TraducciónEstimado jugador.
Por su respuesta, parece que no necesita nuestra ayuda, por lo que cerraré esta queja por injustificada. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en línea, no dude en contactarnos. Estamos para ayudarle.
Mis mejores deseos,
Katarina
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