El jugador de Nueva Escocia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Tras varios intentos de resolver el problema con el servicio de atención al cliente del casino, confirmó que ya se habían recibido todos los pagos. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" tras esta confirmación.
Mr Bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$5.000
Mr Bet Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, me llamo Jason Emery. Estoy muy preocupado por no haber recibido mis dos pagos pendientes. Intenté retirar mi dinero el 8 de marzo de 2025. Después, tuve que verificar mi cuenta, lo cual tardó muchísimo. Una vez verificada, me dijeron que el pago tardaría hasta 48 horas. Eso fue el 18 de marzo de 2025. Después de las 48 horas, pregunté y me dijeron que tuviera paciencia y esperara más (tres días seguidos). Cancelé los pagos y decidí volver a intentarlo el 23 de marzo de 2025. Se volvieron a intentar dos solicitudes de retiro, una por 2000 dólares canadienses y otra por 3000 dólares canadienses. Han pasado cuatro días desde que se realizaron esas solicitudes. Dos días más del plazo de 48 horas que indicaste. ¡Así que, de nuevo, la misma maniobra que la primera vez, solo que esta vez me verificaron antes de intentar retirar! ¿Por qué no me pagan? He hecho todo lo que me pidieron y aún no he conseguido nada.
Saludos,
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hace 1 año
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Hola, Beowulf:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónSí, mi retiro original debía procesarse después de mi verificación, que fue el 18 de marzo de 2025, diez días después de haber enviado mi solicitud de retiro (08/03/2025). Entonces, después de dar largas durante 5 días en total, cancelé esos 2 y reinicié 2 nuevos el 23/03/2025 (proporcioné una captura de pantalla en mi queja). ¡De nuevo, han pasado 4 días en total y todavía nada! Tengo todos los chats guardados también, tampoco te permiten presentar ninguna queja, de hecho me enviaron aquí. He sido muy paciente con ellos, pero si tuviera que hacer todo el trabajo solo para obtener la verificación, ¿por qué no pueden hacer el trabajo para pagarme? Si dice hasta 48 horas, uno esperaría que no sean 10 días o más. ¿Qué tan difícil es hacer una transferencia electrónica? No es difícil en absoluto, pero lo han hecho como sacarse los dientes. Usé el poco dinero que tenía para arriesgarme y ganar, y resultó que sí, pero ahora no me pagan. Deberían estar contentos, ya que inicialmente gané poco más de 12 000 dólares canadienses y seguí jugando mientras esperaba. Ahora solo pido los 5000 dólares canadienses que tengo en mi cuenta. Saludos.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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¡Ha pasado demasiado tiempo para que esto continúe!
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hace 1 año
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Hola, Beowulf:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónNada ha cambiado, el soporte técnico me sigue dando largas. Este es el negocio más poco ético que he visto en mi vida. Me han verificado y siguen con la misma historia. Ambas solicitudes de retiro siguen pendientes y se realizaron el 23 de marzo de 2025. He hecho mi parte, pero parece que no les importa pagar. He publicado las fotos de arriba para que las veas. Saludos, Jason.
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hace 1 año
TraducciónHe recibido una parte de mis ganancias y aún estoy esperando que se complete la otra solicitud de retiro. Saludos.
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hace 1 año
TraducciónQuerido Beowulf,
Me alegro de escuchar eso.
¿Podrías aclararme cuánto has recibido hasta ahora y cuánto más queda pendiente?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 1 año
Traducción¡¡¡Todos los pagos han sido recibidos!!! ¡Gracias!
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hace 1 año
TraducciónQuerido Beowulf,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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