Mr Bet Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Creé una cuenta en Mr Bet y realicé un total de 5 depósitos (todos con mi tarjeta bancaria personal Raiffeisen, sin usar bonos). Jugué solo al blackjack y gané unos 35.400 RON.

Tras solicitar el retiro, me pidieron que verificara mi identidad y presentara un comprobante de domicilio. Presenté correctamente mi identificación, una selfie y la tarjeta de pago utilizada para los depósitos.

Como comprobante de domicilio, presenté varios documentos oficiales (un extracto bancario de Raiffeisen, una factura de servicios públicos y un certificado de residencia emitido por la policía). Todos fueron rechazados porque no incluyen el código postal (que, lamentablemente, no aparece en estos documentos oficiales).

Luego envié un extracto de Revolut que muestra claramente mi nombre completo, dirección completa, incluido el código postal, pero también fue rechazado; el soporte me dijo que "nuestro sistema no acepta Revolut como un extracto bancario válido", sin ninguna explicación adicional.

Llevo más de una semana esperando y todavía no tengo ninguna respuesta clara, a pesar de haber cumplido totalmente y haber ofrecido proporcionar cualquier documentación adicional requerida.

Espero que esto pueda solucionarse pronto y quedo totalmente dispuesto a facilitar cualquier otro documento que pueda ser requerido.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Al final, transfirieron el dinero en unas dos semanas, el importe completo. Muchas gracias por su ayuda, se lo agradezco mucho y me disculpo por no haber respondido antes. Como la última parte del pago llegó hoy, no había respondido hasta ahora. Aunque el proceso de retiro tardó bastante (desde la noche del 11 al 12 de agosto), al final fueron confiables y pagaron todo.

¡Muchas gracias por tu ayuda!

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica